أعلنت Meta عن التوسع العالمي لخدمة Meta Business Agent، ما يتيح للشركات بمختلف أحجامها الاستفادة من وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتعزيز التفاعل مع العملاء، وأتمتة العمليات، وتقديم تجارب أكثر تخصيصاً عبر منصات المراسلة المختلفة.

وأوضحت الشركة أن Meta Business Agent يمثل حلاً قائماً على الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة الشركات على الاستجابة للعملاء وكأن لديها فريق دعم غير محدود. ويمكن تشغيل الأداة خلال دقائق أو دمجها مع الأنظمة المؤسسية الحالية، بما يسهم في زيادة الإنتاجية التشغيلية بشكل ملحوظ.

ووفقاً لـ Meta، يستخدم أكثر من مليون شركة بالفعل وكلاء Meta Business Agent على منصتي WhatsApp وMessenger لتقديم خدمات دعم العملاء على مدار الساعة. كما أشارت الشركة إلى وجود أكثر من مليار محادثة نشطة يومياً بين الشركات والعملاء عبر WhatsApp وMessenger وInstagram، ما يتيح للشركات تقديم تجارب أكثر ملاءمة وتخصيصاً منذ أول تفاعل مع العملاء.

ويمكن للشركات تهيئة وكلائها للإجابة عن الأسئلة الخاصة بأعمالها، واقتراح المنتجات من الكتالوجات، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين، وتحويل المحادثات إلى ممثلي خدمة العملاء عند الحاجة، بالإضافة إلى إتمام عمليات البيع بشكل مباشر.

وفي إطار توسيع نطاق الخدمة، أعلنت Meta عن إضافة دعم Business Agent إلى Instagram، حيث يمكن للشركات تفعيل الخدمة عبر المنصة مع توفير إمكانية الاستخدام المجاني في المرحلة الأولى. وتخطط الشركة خلال الأشهر المقبلة لإطلاق باقات اشتراك مدفوعة تتضمن خيارات تناسب المؤسسات بمختلف أحجامها.

كما أوضحت Meta أن المساعد الذكي صُمم لدعم أصحاب الأعمال إلى جانب العملاء، إذ يمكنه تقديم ملخص صباحي للمحادثات الفائتة، واستخلاص الرؤى من تفاعلات العملاء، ومساعدة الفرق على البقاء على اطلاع دائم بالمستجدات. ويتم طرح هذه المزايا حالياً لمجموعة مختارة من الشركات التي تستخدم WhatsApp Business وInstagram Pro وMessenger وMeta Business Suite.

وعلى المدى الطويل، تخطط الشركة لتوسيع وظائف الوكيل الذكي لتشمل إجراء أبحاث السوق، وتقديم رؤى حول المنتجات، والتكامل مع أدوات إدارة الجداول الزمنية، وتوفير معلومات تنافسية تساعد الشركات على إدارة عملياتها اليومية بكفاءة أكبر.

وفي الوقت نفسه، كشفت Meta عن Meta Business Agent Platform، وهي بنية تحتية جديدة للوكلاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، صُممت لمساعدة المؤسسات على بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتخصيصهم ونشرهم على نطاق واسع. وتدعم المنصة التكامل مع مئات الأنظمة الخارجية، بما في ذلك Shopify وZendesk وShopee، ما يتيح للوكلاء تنفيذ إجراءات نيابة عن الشركات.

وتتضمن المنصة أيضاً أدوات تحكم مؤسسية متقدمة، وضوابط تشغيلية، وقدرات لقياس الأداء، بما يسمح للمؤسسات بتحديد قواعد العمل مع الاستمرار في تقديم تجارب مخصصة للعملاء عبر تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل. وبالنسبة للشركات العاملة على WhatsApp، تعمل منصة Meta Business Agent Platform جنباً إلى جنب مع منصة الأعمال الحالية، كما تدعم Messenger وInstagram.

وفي سياق متصل، تعمل Meta على تحسين آليات اكتشاف الشركات عبر WhatsApp، حيث سيتمكن المستخدمون قريباً من العثور على الشركات المدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال البحث عن أسمائها مباشرة داخل التطبيق، أو مشاركة معلومات الاتصال وأرقام الهواتف مع الأصدقاء والعائلة عبر المحادثات.

وأكدت الشركة أن هذه التحديثات تهدف إلى مساعدة الشركات على الوصول إلى عدد أكبر من العملاء، مع ضمان تقديم استجابات أسرع وأكثر فائدة. ومع استمرار التوسع العالمي في تبني هذه التقنيات، تتوقع Meta أن يوفر Meta Business Agent أدوات جديدة للشركات لتوسيع نطاق التفاعل مع العملاء، وأتمتة سير العمل، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.

مقالات ذات صلة

عرض الكل