حققت القنوات الرقمية التابعة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي RTA إيرادات بلغت 5.3 مليار درهم خلال عام 2025، مسجلة نموا بنسبة 20.6% مقارنة بعام 2024، ما يعكس تزايد الاعتماد على الخدمات الرقمية ضمن منظومة التنقل في دبي.

وخلال العام، تجاوز عدد المعاملات المنجزة عبر القنوات الرقمية 628 مليون معاملة، بزيادة بلغت 13%. وتوفر الهيئة حاليا 105 خدمات رقمية عبر ست قنوات مختلفة، فيما وصلت نسبة تبني القنوات الرقمية إلى 96%، وسجل مؤشر سعادة المتعاملين متوسطا بلغ 98%.

وقال سعادة مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين التنفيذيين في هيئة الطرق والمواصلات إن هذه النتائج تعكس المستوى المتقدم الذي وصلت إليه الهيئة في مجال التحول الرقمي، مشيرا إلى أن الهيئة تجاوزت مرحلة رقمنة الخدمات لتنتقل نحو بناء منظومة رقمية متكاملة تعتمد على البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأضاف الطاير أن هذا التحول يدعم رؤية دبي في أن تصبح أذكى مدينة في العالم، ويسهم في تعزيز جودة الحياة ورفع القدرة التنافسية للإمارة على المستوى العالمي.

وأكد أن الهيئة تواصل توسيع نطاق خدماتها الرقمية وتبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المتعاملين، إلى جانب تطوير حلول مبتكرة تدعم السكان والزوار وتعزز مكانة دبي كإحدى أبرز المدن الذكية عالميا.

وأوضح أن القنوات الرقمية تمثل ركيزة أساسية لتطوير منظومة التنقل والخدمات المرتبطة بها، مؤكدا التزام الهيئة بتقديم خدمات استباقية وسلسة تلبي تطلعات المتعاملين من خلال الابتكار والتكامل مع الجهات الحكومية المختلفة.

وأشار إلى أن المرحلة المقبلة ستركز على توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تصميم وتقديم الخدمات، إلى جانب تعزيز التكامل مع المنصات الرقمية الحكومية لدعم النمو المستدام ومواكبة التطورات المتسارعة في قطاع التنقل.

وفي سياق متصل، حققت الهيئة نسبة 94% في مؤشر النضج الرقمي، لتصل إلى المستوى الخامس وهو أعلى مستوى ضمن حكومة دبي خلال عام 2025، كما جاءت ضمن أفضل أربع جهات حكومية في هذا المجال.

كما سجلت الهيئة نسبة 83% في محور تجربة المتعامل الرقمية، بزيادة 12% مقارنة بعام 2024، وحققت نسبة 100% في تقييم سهولة الوصول لأصحاب الهمم، ما يعكس التزامها بتقديم خدمات رقمية شاملة ومستدامة.

وشهدت تطبيقات الهيئة الذكية نموا ملحوظا، حيث تجاوزت نسبة استخدام الخدمات عبر التطبيقات الذكية 25% بزيادة سنوية بلغت 40%. وفي إطار هذا التوسع، أطلقت الهيئة 18 خدمة جديدة عبر تطبيق RTA Dubai.

كما تجاوز عدد المستخدمين النشطين لتطبيق RTA Dubai حاجز 1.2 مليون مستخدم خلال عام 2025. وفي الوقت نفسه، أضاف تطبيق سهيل S’hail خدمات جديدة مرتبطة بنظام التحصيل الآلي للتعرفة، بما في ذلك خدمات بطاقة نول، إلى جانب مزايا جديدة تهدف إلى تحسين تجربة التنقل.

ونتيجة لذلك، ارتفع عدد الزيارات السنوية للتطبيقات الذكية إلى 68 مليون زيارة بنمو بلغ 144% مقارنة بعام 2024، فيما ارتفع عدد طلبات الاستعلام والتخطيط للرحلات إلى 48 مليون طلب بزيادة قدرها 48%.

وامتدت استراتيجية الهيئة الرقمية إلى موقعها الإلكتروني الذي يوفر حاليا 103 خدمات رقمية، حيث سجل الموقع 11 مليون معاملة وحقق مؤشر سعادة متعاملين بلغ 96%.

وخلال العام، أطلقت الهيئة أربع منصات رقمية جديدة تشمل مسابقة مهرجان أفلام السلامة المرورية وجائزة التميز في خدمات التوصيل وبرنامج المنح الدراسية الأكاديمية وجائزة دبي للنقل المستدام.

كما أطلقت ثلاث خدمات جديدة تشمل سداد مخالفات اللوحات الإعلانية والاعتراض على المخالفات وخدمة تصريح النقل المؤقت للركاب ناقل. كذلك أضافت خاصية بحث مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسهيل الوصول إلى الخدمات.

وعززت الهيئة قدرات مساعدها الافتراضي محبوب عبر إضافة وتطوير 15 خدمة رقمية ضمن المرحلة الثالثة من خطة الخدمات 360، ليرتفع إجمالي عدد الخدمات التفاعلية المتاحة عبر المساعد إلى 32 خدمة.

وساهمت هذه التحسينات في زيادة الاعتماد على القنوات الرقمية، حيث ارتفع عدد المعاملات بنسبة 20.6% مقارنة بعام 2024، فيما نمت الإيرادات المحصلة بنسبة 8.1%، ما يعكس تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية ودورها في دعم الاستدامة المالية.

كما سجلت القنوات البديلة للخدمات نموا ملحوظا، حيث عالجت الأكشاك الذكية التي توفر 24 خدمة للسائقين والمركبات ومستخدمي بطاقات نول أكثر من مليون معاملة بزيادة 17.3% على أساس سنوي. وتجاوزت الإيرادات المحققة عبر هذه الأكشاك 425 مليون درهم بنمو تجاوز 11%.

ولدعم هذا التوسع، أطلقت الهيئة أربع أكشاك تفاعلية جديدة في مراكز إسعاد المتعاملين.

وعبر منصة واتساب توفر الهيئة 16 خدمة رقمية، فيما تجاوزت الإيرادات الناتجة عن حجوزات تذاكر المواقف 21.7 مليون درهم. كما أطلقت خدمة مدينتي عبر روبوت المحادثة محبوب مستفيدة من تقنيات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم خدمات استباقية.

وواصلت الهيئة كذلك تنفيذ مستهدفات سياسة الخدمات 360، حيث قامت خلال العام بإطلاق وتطوير 48 خدمة من أصل 74 خدمة رقمية عبر قنواتها المختلفة، بهدف تبسيط رحلة المتعامل وتعزيز تكامل الخدمات.

وضمن جهود التكامل الرقمي لحكومة دبي، وسعت الهيئة حضورها عبر المنصات الرقمية المشتركة، حيث أضافت 14 خدمة إلى تطبيق سهيل ضمن مبادرة التنقل في دبي. كما تم تطوير 23 خدمة عبر منصة Dubai Now و21 خدمة عبر منصة Invest in Dubai وإتاحة 10 خدمات عبر منصة Visit Dubai، إلى جانب دمج خدمات الهيئة ضمن منصة Build in Dubai.

وحظيت إنجازات الهيئة الرقمية بتقدير دولي، إذ فاز تطبيق RTA Dubai بجائزة أفضل تطبيق تقني للقطاع الحكومي ضمن جوائز Global Business Tech Awards، بينما حصد تطبيق سهيل جائزة أفضل تقنية متنقلة للعام.

وتعزز هذه الإنجازات مكانة دبي بين أبرز المدن الذكية عالميا إلى جانب سنغافورة ولندن وهونغ كونغ وسيدني، ومن المتوقع أن تلعب المبادرات الرقمية للهيئة دورا متزايد الأهمية خلال السنوات المقبلة في تطوير خدمات التنقل وتحسين تجربة المتعاملين ودعم طموحات دبي كمدينة ذكية رائدة عالميا.

مقالات ذات صلة

عرض الكل