في ظل التحديات المتسارعة التي تواجه الجهات الحكومية اليوم، تبرز الحاجة إلى تحديث فعلي يواكب التحول الرقمي العالمي ويُعزّز كفاءة الأداء وترشيد التكاليف. وفي هذا السياق، استعرض كريس إيراسموس، المدير الإقليمي لشركة “أمازون ويب سيرفيسز” (AWS) في دولة الإمارات، أربع خطوات رئيسية يمكن أن تعتمدها الجهات الحكومية لتحقيق التحديث الحقيقي وتحسين جودة الخدمات.

1. التحوّل من البنية التقليدية إلى الحوسبة السحابية لتحقيق الوفورات وتعزيز الأمن

تشير تجارب AWS العالمية إلى أن الانتقال من البنية التحتية المحلية إلى الحوسبة السحابية يسهم في خفض التكاليف بشكل كبير. وقد نجحت بعض الجهات في تقليص نفقاتها التقنية بنسبة تصل إلى الثلثين، ما يُعد وفراً ملموساً للمال العام.

وتوفّر AWS إطارًا متكاملًا من معايير الأمان والامتثال يتماشى مع متطلبات الجهات الحكومية، ويشمل 143 معيارًا وشهادة، مثل PCI-DSS وHIPAA وFedRAMP وGDPR، ما يمكّن الجهات من الامتثال الفوري لأغلب اللوائح التنظيمية الدولية.

كما تضمن بنية AWS الأمنية، المدعومة بالمراقبة المستمرة والكشف التلقائي عن التهديدات، مستوى أمان يفوق غالباً ما يمكن تحقيقه محلياً، الأمر الذي يُعزّز القدرة على الابتكار ويسرّع من تنفيذ المهام.

2. اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة والإنتاجية

يساهم الذكاء الاصطناعي في تغيير أساليب العمل الحكومية من خلال أتمتة المهام الروتينية، وتحسين عمليات اتخاذ القرار، وتعزيز التفاعل مع المواطنين. فقد تمكّنت الهيئة التنظيمية لصناعة الأوراق المالية في الولايات المتحدة (FINRA) من تقليص الجهد بنسبة 40٪ باستخدام أدوات تطوير مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع تحسين جودة الشيفرة البرمجية بنسبة 30٪.

وفي تجربة أخرى، أطلقت قوات احتياط البحرية الأمريكية روبوت دردشة يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي على منصة AWS GovCloud خلال أربعة أشهر فقط، ما مكّن أكثر من 56 ألف فرد من الوصول إلى المعلومات بسرعة وتقليل الاعتماد على الدعم المباشر.

وتتوسع استخدامات الذكاء الاصطناعي لتشمل أتمتة إدارة الوثائق، وتوفير مساعدين افتراضيين على مدار الساعة، واستخدام التحليلات التنبؤية لتحديد الاحتياجات المستقبلية وتحسين تخصيص الموارد.

كما أطلقت AWS مبادرة “أثر الذكاء الاصطناعي التوليدي” باستثمار قدره 50 مليون دولار على مدار عامين، لدعم تبني الذكاء الاصطناعي في القطاع الحكومي.

3. الاستثمار في التدريب وتطوير المهارات الرقمية

لا تكتمل الاستفادة من التكنولوجيا دون كفاءات بشرية قادرة على توظيفها بكفاءة. ولهذا السبب، تقدّم AWS مجموعة واسعة من برامج التدريب والشهادات الاحترافية المصمّمة خصيصًا للقطاع العام، ومنها “ممارس الذكاء الاصطناعي” و”مهندس تعلم الآلة – المستوى المتوسط”.

وفي عام 2020، التزمت AWS بتدريب 29 مليون شخص على المهارات السحابية مجانًا بحلول عام 2025. وقد تجاوزت هذا الهدف قبل الموعد المقرر، حيث ساعدت أكثر من 31 مليون شخص في 200 دولة ومنطقة على تنمية مهاراتهم التقنية.

4. تحسين إدارة الميزانيات من خلال قرارات قائمة على البيانات

تعتمد الإدارة الفعالة للميزانيات على الشفافية والرؤية اللحظية والتخطيط الاستراتيجي. وتُسهم أدوات تحليل البيانات المستندة إلى السحابة في تسريع اتخاذ القرارات وتعزيز كفاءة استخدام الموارد. ووفقًا لدراسة أجرتها شركة ESG، أفادت 83٪ من المؤسسات بتحسن قدراتها التحليلية باستخدام AWS، مع زيادة سرعة اتخاذ القرار بنسبة 37٪.

وتوفّر AWS أدوات مثل Amazon DataZone التي تمكّن الجهات من تنفيذ حوكمة فعّالة للبيانات، مع توسيع نطاق الوصول إلى التحليلات، بالإضافة إلى لوحات تحكم لتوقّع التكاليف وتحسين الأداء وفقًا لأهداف المهام ورضا المتعاملين.

وفي تجربة واقعية، استعانت وحدة الابتكار الدفاعي الأمريكية بتقنيات AWS لتحسين الشحن الجوي، ما أدى إلى تقليص عدد الطائرات بنسبة تصل إلى 50٪، وتخفيض تكاليف العمليات بنسبة 12٪، وتقليل نفقات النقل بنسبة 10٪.

الخلاصة

إن تحقيق التحديث الحقيقي لم يعد خيارًا أمام الجهات الحكومية، بل ضرورة لضمان استمرارية الريادة في الذكاء الاصطناعي والابتكار. ومن خلال التحوّل إلى الحوسبة السحابية، واعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي، والاستثمار في تطوير المهارات، وتحسين إدارة الميزانيات، يمكن للجهات تعزيز أدائها وتحقيق نتائج أفضل.

وتبقى AWS شريكًا استراتيجيًا موثوقًا للقطاع العام، ملتزمة بتوفير حلول سحابية آمنة ومرنة تُسرّع من التحول الرقمي، وتدعم تطلعات الدول نحو التقدم والتميز المستدام.

بقلم: كريس إيراسموس، المدير الإقليمي لشركة AWS في دولة الإمارات

المصدر: Amazon Web Services – بتصرف صحفي

مقالات ذات صلة

عرض الكل