كشفت شركة Checkout.com عن رؤى رئيسية ضمن تقريرها السنوي الخامس حول التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تحت عنوان: “حالة التجارة الرقمية في MENA 2025 – الاتجاهات التي تهم”. ويُبرز التقرير التحول المتسارع في المنطقة نحو المدفوعات الرقمية والتجارة الإلكترونية.

ووفقًا للتقرير، تواصل منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تصدّرها عالميًا في تبنّي التكنولوجيا، مع ازدياد شهية المستهلكين للحلول الرقمية. كما تُسهِم التقنيات الناشئة في تسريع التحول الاقتصادي في المنطقة.

وسجّلت المعاملات اليومية عبر الإنترنت نموًا بنسبة 139% خلال السنوات الخمس الماضية، بينما شهدت Checkout.com زيادة بنسبة 626% في إجمالي حجم المعاملات المُعالجة منذ عام 2020، مع نمو سنوي قدره 78%.

ويعكس هذا النمو تغيّرات واضحة في سلوك المستهلك، حيث أصبحت المنصات الرقمية الخيار الأول لكثيرين. وتتوزّع الإنفاقات الرقمية على النحو الآتي:

• توصيل الطعام يتصدّر بنسبة 47%
• الملابس والموضة بنسبة 38%
• مستحضرات التجميل والإلكترونيات بنسبة 34% لكل منهما

ويُقبل المستهلكون بشكل متزايد على استخدام المنصات الرقمية للشراء اليومي. وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، شهدت معاملات تمويل الحسابات نموًا سنويًا بنسبة 388%، ما يعكس التحوّل المتسارع نحو الدفعات الفورية.

وأفادت Checkout.com بأن 61% من المستهلكين في المنطقة يخطّطون لزيادة التسوّق عبر الإنترنت العام المقبل، مع توقّعات بنمو قطاعات مثل السفر، وتوصيل الطعام، والتجزئة، والخدمات الحكومية والعامة.

ومن ناحية أخرى، انخفض استخدام الدفع عند الاستلام بنسبة 60% منذ عام 2020، في دلالة واضحة على التحوّل نحو الراحة الرقمية.

وصرّح ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لشركة Checkout.com في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بأن المنطقة لا تواكب فقط الاتجاهات العالمية، بل تقودها في مجال التجارة الرقمية.

كما كشف التقرير عن ارتفاع في استخدام التكنولوجيا المالية (فينتك)، إذ يستخدم نحو 43% من المستهلكين تطبيقات أو محافظ رقمية لتحويل الأموال أسبوعيًا، بينما يستخدم 62% منصّات فينتك للاستثمار وإدارة الثروات.

الذكاء الاصطناعي أيضًا يغيّر عادات التسوّق:

• 45% استخدموا أدوات الدردشة التوليدية لأغراض التسوّق
• 53% استخدموا أدوات البحث البصري المعتمدة على الذكاء الاصطناعي

وأصبحت ميزات مثل التجربة الافتراضية والمساعدات الذكية شائعة الاستخدام، حيث يُقبل مستهلكو منطقة MENA على هذه الأدوات أكثر من نظرائهم في مناطق أخرى.

وفي المتاجر، يقوم نحو 37% من المستهلكين بمقارنة الأسعار عبر الإنترنت أثناء تسوّقهم في المتاجر الفعلية. وقد بدأ تجّار التجزئة دمج أدوات رقمية مثل رموز QR والواقع المعزّز لتحسين تجربة العملاء.

وباتت الثقة في التجارة الرقمية تعتمد بشكل كبير على تقييمات المستخدمين وشهادات الآخرين، بما يعادل سمعة العلامة التجارية نفسها.

إلا أنّ عمليات الاحتيال الإلكتروني لا تزال تمثّل مصدر قلق متزايد، حيث ارتفعت نسبة ضحايا الاحتيال من 33% في عام 2023 إلى 49% هذا العام. وتشير Checkout.com إلى أنّ إجراءات الأمان المتقدّمة، مثل التعلّم الآلي، والكشف في الوقت الحقيقي، والقياسات الحيوية السلوكية، تُسهِم في مواجهة هذه التهديدات.

واختتم أبونداندولو تصريحه بالتأكيد على أن أداء الدفع أصبح عنصرًا حاسمًا في تجربة العملاء ونجاح الأعمال، مضيفًا أن الشركة تتابع تحوّلات التجارة الإلكترونية في المنطقة منذ خمس سنوات، ويقدّم التقرير الجديد تحليلًا شاملًا لتحوّل المنطقة الرقمي على مدار 60 شهرًا.

مقالات ذات صلة

عرض الكل