استحوذت شركة Backbase على شركة Kasisto، الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي الوكيلي المخصص للقطاع المصرفي والخدمات المالية، في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانتها في مجال الخدمات المصرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ويجمع الاستحواذ بين منصة Kasisto للذكاء الاصطناعي الوكيلي، وخبراتها المتخصصة في قطاع الخدمات المالية، وفريقها العامل في نيويورك، ضمن نظام التشغيل المصرفي الأصلي المعتمد على الذكاء الاصطناعي التابع لشركة باكبِيس (AI-native Banking OS).

ويأتي هذا التطور في ظل تزايد اعتماد البنوك على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي في مختلف العمليات، إلا أن العديد من تطبيقات هذه التقنيات لا تزال مجزأة، حيث تقتصر بعض حلول الذكاء الاصطناعي على التعامل مع استفسارات العملاء دون القدرة على تنفيذ المهام المصرفية المتكاملة من البداية إلى النهاية. ونتيجة لذلك، يبقى فهم احتياجات العملاء منفصلاً بين القنوات الرقمية، ومراكز الاتصال، والعمليات المصرفية الداخلية.

وأكدت باكبِيس أن سد هذه الفجوة يتطلب توفير ذكاء اصطناعي متخصص بالقطاع المصرفي، ووكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على الاستدلال واتخاذ القرارات، إلى جانب أنظمة حوكمة مصممة خصيصاً للخدمات المالية الخاضعة للأنظمة الرقابية، بدلاً من الاعتماد على منصات ذكاء اصطناعي عامة.

ومن خلال هذا الاستحواذ، تهدف باكبِيس إلى تقديم حل مصرفي أصلي قائم على الذكاء الاصطناعي لمعالجة تعقيدات الخدمات المصرفية الوكيلية. وأوضحت الشركة أن دمج تقنيات Kasisto يعزز مهمتها في تطوير نموذج “واجهة العمل الموحدة” (Unified Frontline)، الذي يتيح للعملاء والموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي العمل معاً اعتماداً على سياق موحد للعميل، وصلاحيات خاضعة للحوكمة، ومصدر واحد موثوق للمعلومات.

وبموجب عملية الدمج، ستصبح تقنيات Kasisto مكوناً أساسياً في نظام Backbase AI-native Banking OS، ما يمكّن البنوك من تجاوز مرحلة الذكاء الاصطناعي الحواري، عبر تمكين الوكلاء الذكيين من فهم نوايا العملاء وتنفيذ المهام المصرفية ضمن متطلبات الامتثال والحوكمة التنظيمية.

ويدعم الاستحواذ ثلاث أولويات استراتيجية رئيسية لشركة باكبِيس:

أولاً: توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيلي المصرفية داخل نظام التشغيل المصرفي.

تعتمد منصة Kasisto على ذكاء اصطناعي قادر على فهم السياق، وتطبيق الحكم المنطقي، والعمل ضمن ضوابط الحوكمة والامتثال الخاصة بالقطاع المصرفي. ومن خلال دمجها مع نظام باكبِيس، ستتمكن البنوك من نشر وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على التعامل مع طلبات العملاء عبر قنوات المحادثة، والرسائل، والمكالمات الصوتية.

ثانياً: تعزيز العمليات المصرفية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

يسهم الاستحواذ في ربط خدمات الخدمة الذاتية الرقمية، ومراكز الاتصال، وفرق خدمة العملاء، والعمليات الخلفية، ضمن منظومة موحدة. كما تتيح قدرات Kasisto الحوارية والوكيليّة للبنوك جمع المعلومات الداعمة، والتحقق من الأهلية، وتطبيق السياسات، وتشغيل الإجراءات الآلية، وحل طلبات العملاء بشكل كامل. إضافة إلى ذلك، تدعم المنصة التفاعل الاستباقي مع العملاء بطريقة متوافقة مع المتطلبات التنظيمية قبل تحول طلباتهم إلى حالات دعم واردة.

ثالثاً: تعزيز حضور باكبِيس في السوق الأمريكية.

ومن خلال الجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي المتكاملة، وقواعد العملاء الحالية في أمريكا الشمالية، والفرق المتخصصة، تسعى الشركة إلى تعزيز موقعها في واحدة من أكبر أسواق النمو الاستراتيجية لديها.

وقال Jouk Pleiter، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Backbase، إن الاستحواذ يعزز استراتيجية الشركة لتصبح الشريك الرائد في مجال التحول بالذكاء الاصطناعي للبنوك.

وأضاف Pleiter: “يعزز هذا الاستحواذ مكانتنا كشريك استراتيجي للبنوك الجادة في التحول بالذكاء الاصطناعي. تقدم Kasisto خبرات مثبتة في الذكاء الاصطناعي الوكيلي ومعرفة عميقة بالخدمات المالية، ما ينقلنا بشكل حاسم إلى عصر يعبّر فيه العملاء عن احتياجاتهم بصورة طبيعية، بينما تقوم البنوك بمعالجتها من خلال تنفيذ ذكي ومنضبط. ومع دمج Kasisto داخل نظام التشغيل المصرفي، لا يوجد من هو في موقع أفضل لقيادة الانتقال من مرحلة المحادثة إلى مرحلة الحل الكامل”.

من جانبه، قال Lance Berks، الرئيس التنفيذي لشركة Kasisto، إن الذكاء الاصطناعي الوكيلي سيعيد تشكيل القطاع المصرفي خلال العقد المقبل.

وأوضح Berks: “سيعيد الذكاء الاصطناعي الوكيلي تشكيل الخدمات المصرفية خلال السنوات القادمة. وتمثل Backbase وKasisto معاً تقارباً بين نظام التشغيل المصرفي الأصلي المعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي المصممة خصيصاً للخدمات المالية، بما يضع معياراً جديداً لكيفية تنافس البنوك والمؤسسات المالية وتحقيق النجاح”.

وأصبحت منظومة Agentic Banking المتكاملة متاحة فوراً عبر نظام Backbase Banking OS للعملاء الحاليين والمستقبليين. ومن خلال هذه الخطوة الاستراتيجية، تسعى Backbase إلى تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيلي وتقديم تجارب مصرفية ذكية ومنظمة للمؤسسات المالية حول العالم.تم استبدال جميع مواضع كاسيستو بـ Kasisto كما طلبت.

مقالات ذات صلة

عرض الكل