تصدرت دولة الإمارات العربية المتحدة عالمياً في مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، وفقاً لتقرير استبيان المواطنين حول الحكومة الرقمية 2026 الصادر عن Boston Consulting Group (BCG).

وشمل الاستبيان 48,500 مشارك في 44 دولة، فيما منح 89% من المشاركين في دولة الإمارات تقييماً مرتفعاً للخدمات الحكومية الرقمية.

كما تصدرت الإمارات دول العالم في معدل استخدام الخدمات الحكومية الرقمية، مسجلة 53%. ويعكس هذا الإنجاز التطور المستمر في منظومة الخدمات الحكومية في الدولة، إلى جانب سهولة الوصول إليها وكفاءتها وجودة تجربة المتعاملين.

وأشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بنتائج التقرير، مشيراً إلى تصدر الإمارات عالمياً في رضا المتعاملين وفقاً لاستبيان BCG. وأضاف أن أكثر من 75% من المشاركين يرون، خلافاً للاتجاه الدولي السائد، أن الخدمات الحكومية الإماراتية تتفوق على الخدمات الرقمية التي يقدمها القطاع الخاص.

وأعرب سموه عن فخره بالفرق التي تقف وراء هذا الإنجاز وبمسيرة الدولة في جعل حياة الناس أكثر سهولة، مؤكداً أن المزيد من التطورات لا يزال في الطريق.

كما أعلن سموه عن تغيير كبير مرتقب، موضحاً أن حكومة الإمارات ستكشف خلال شهر نوفمبر المقبل، في فعالية كبرى، عن أكبر تغيير في شكل الخدمات الحكومية وطريقة تقديمها للجمهور.

ووفقاً للإعلان، يأتي هذا التقدم نتيجة لمسيرة متواصلة من التطوير، تقوم على إعادة تصميم الخدمات بما يتوافق مع احتياجات المتعاملين، واعتماد نماذج حكومية استباقية ومتكاملة للعمل. كما تستند هذه المسيرة إلى الاستثمار في البنية التحتية الرقمية والكفاءات الوطنية والتقنيات المتقدمة، ما يعزز جاهزية الحكومة للمستقبل وقدرتها على تلبية تطلعات المجتمع.

وقال محمد عبدالله القرقاوي، وزير شؤون مجلس الوزراء، إن تصدر الإمارات عالمياً يعكس رؤية قيادتها في بناء حكومة تضع الإنسان في مقدمة أولوياتها، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد نجاح نموذج يضع جودة الحياة وتجربة المتعاملين في صميم تصميم الخدمات وتطويرها.

وأوضح أن رؤية القيادة تتمثل في وصول حكومة الإمارات إلى أعلى المعايير العالمية في مستوى خدماتها وكفاءتها وجاهزيتها للمستقبل.

وأشار القرقاوي إلى المرحلة المقبلة من تطوير الخدمات الحكومية، قائلاً إن الدولة تدخل مرحلة جديدة تقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وأضاف أن الهدف يتمثل في الانتقال من الخدمات الرقمية إلى خدمات أكثر ذكاءً واستباقية وسهولة وسرعة، تستبق احتياجات المتعاملين وتوفر تجربة حكومية متكاملة بأعلى مستويات الكفاءة والثقة.

كما تناول تقرير BCG نظرة المتعاملين إلى الخدمات الحكومية وخدمات القطاع الخاص، موضحاً أن 76% من المشاركين في الإمارات يرون أن تجربة الخدمات الحكومية الرقمية تتفوق على تجربتهم مع خدمات القطاع الخاص. كذلك يستخدم 82% من المشاركين في الدولة الذكاء الاصطناعي أسبوعياً، ما يوفر قاعدة قوية لتطوير جيل جديد من الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وشدد التقرير على أهمية الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، داعياً إلى تعزيز الأطر التنظيمية والضمانات التقنية والإجرائية، ورفع مستوى الوعي بقدرات الذكاء الاصطناعي. كما حدد عدداً من المسارات لتعظيم أثر الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية، تشمل إعادة تصميم الخدمات، وتعزيز الاستخدام المسؤول، وتطوير النماذج الهجينة، وتوسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيلي Agentic AI، ورفع مستوى الثقافة والمهارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

وتعكس هذه النتائج المكانة المتقدمة التي وصلت إليها دولة الإمارات في تطوير نموذج حكومي للمستقبل، يوظف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لخدمة الناس ويربط الابتكار بتحسين جودة الحياة. كما يعزز الأداء القوي في مجال الخدمات الحكومية الرقمية مكانة الإمارات وريادتها وقدرتها التنافسية عالمياً في تصميم الخدمات الحكومية وتقديمها.

مقالات ذات صلة

عرض الكل