نشرت هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA) حلول الذكاء الاصطناعي الوكيلي من ديوا (DEWA Agentic AI) عبر منصاتها الرقمية، في خطوة نوعية لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية. ويأتي هذا التطوير تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بشأن تسريع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات الحكومية وخدمات المتعاملين.

ويشمل تطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيلي موقع الهيئة الإلكتروني، والتطبيق الذكي، وتطبيق الموظفين Smart Office، ولوحات المعلومات، والمنصات الداخلية. ويركز التطبيق في مرحلته الأولى على تصميم الخدمات، وتجربة المتعاملين الرقمية، ومراقبة الجودة، ومركز التميز للاختبار. وأكدت الهيئة أن هذه الخطوة تجعلها من أوائل المؤسسات العاملة في قطاع المرافق عالمياً التي تطبق الذكاء الاصطناعي الوكيلي في بيئة تشغيل فعلية.

وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، إن هذه المبادرة تنسجم مع رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لتعزيز ريادة دبي في مجال الذكاء الاصطناعي والتقنيات المستقبلية.

وأضاف الطاير أن الهيئة تواصل دمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ضمن منظومتها الرقمية والتشغيلية، دعماً لتحولها إلى مؤسسة مرافق عالمية المستوى، حيث يشكل الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من بنيتها التشغيلية ومنظومة خدماتها.

وأشار إلى أن إطلاق الذكاء الاصطناعي الوكيلي يمثل محطة مهمة في إعادة تشكيل الخدمات الحكومية لعصر الذكاء الاصطناعي، من خلال الانتقال من التفاعلات الرقمية التقليدية إلى منظومة خدمات متكاملة مرتبطة بمنصات الذكاء الاصطناعي العالمية. وأوضح أن هذا النهج يسهم في رفع الكفاءة، وتسريع تقديم الخدمات، وتحسين التجارب الرقمية للمتعاملين والشركاء.

وأكد الطاير أن الهيئة تعمل على توسيع استخدام هذه التقنيات مع الالتزام بأعلى معايير الحوكمة والأمن والخصوصية، بما يدعم أهداف استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031 ومئوية الإمارات 2071.

وأوضحت الهيئة أن المبادرة تعكس نهجها الاستباقي في دعم الأولويات الوطنية من خلال تطبيقات عملية للذكاء الاصطناعي في خدماتها وعملياتها. كما قامت الهيئة بتأسيس البنية الرقمية والتقنية اللازمة في وقت مبكر، ما مكّنها من تفعيل قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر المنصات ذات الأولوية بعد الإعلان عن التوجيهات الحكومية الأخيرة.

وفي سياق تعزيز تبني الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، أعلنت الهيئة أنها أصبحت أول جهة حكومية في دولة الإمارات تعتمد تقنية Microsoft Copilot Cowork ضمن منظومة Microsoft 365.

كما يدعم الذكاء الاصطناعي الوكيلي من ديوا مصممي واجهات وتجارب المستخدم، ومهندسي الذكاء الاصطناعي للواجهات الأمامية، والمطورين. حيث تعمل الوكلاء الذكية على إنشاء مكونات الواجهات، والحفاظ على اتساق التصميم، ورصد أي اختلافات عن المعايير المعتمدة. وأكدت الهيئة أن هذه القدرات ساهمت في تقليل وقت إنتاج ومراجعة المكونات، وتحسين اتساق التصميم عبر المنصات بنسبة تقارب 80%.

وسلطت الهيئة الضوء على التطوير المستمر لمساعدها الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي “رمّاس”، الذي أطلقته عام 2017. ويستخدم “رمّاس” حالياً نموذج GPT-4o الذي تم إطلاقه في فبراير 2025، لتقديم إجابات فورية من خلال استخراج المعلومات ذات الصلة مباشرة من الموقع الإلكتروني للهيئة.

وقالت ديوا إنها كانت أول مؤسسة مرافق على مستوى العالم وأول جهة حكومية في دولة الإمارات تعتمد الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل المباشر مع المتعاملين ومعالجة الاستفسارات. ومنذ إطلاق “رمّاس” عام 2017 وحتى منتصف يونيو 2026، تعامل المساعد الافتراضي مع أكثر من 13 مليون استفسار عبر قنوات التواصل التابعة للهيئة.

وفي مركز التميز للاختبار، تقوم الوكلاء الذكية المدمجة ضمن خط أنابيب التطوير الهندسي بإنشاء خطط الاختبار وحالات الاختبار ومصفوفات تتبع المتطلبات تلقائياً استناداً إلى مواصفات المشاريع، إضافة إلى تنفيذ الاختبارات وإعداد تقارير شاملة عن النتائج.

وتدعم هذه القدرات اختبارات الأداء، والأمن، والتوطين، والتكامل، وإمكانية الوصول، والقبول. وأكدت الهيئة أن هذه التقنيات أسهمت في تحسين كفاءة التحقق من الاختبارات الرقمية بنحو 85%، وتوسيع نطاق الاختبارات الآلية، وتعزيز جودة القنوات الرقمية بنسبة تصل إلى 93%.

وتعتمد هذه القدرات على مجموعة تطوير الوكلاء الخاصة بديوا (DEWA Agent Development Kit)، التي تمكن الفرق من تطوير وتوسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيلي مع الالتزام بمتطلبات الحوكمة والأمن والخصوصية.

وأكدت هيئة كهرباء ومياه دبي أنها ستواصل خلال المرحلة المقبلة توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر منصات إضافية ضمن منظومة رقمية موحدة وآمنة، بما يعزز مرونة وكفاءة واستدامة الخدمات الحكومية في دبي.

مقالات ذات صلة

عرض الكل