أعلنت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة (SEWA)استكمال رحلتها في التحول الرقمي التي امتدت على مدار ثلاثة أعوام، محققةً تغطية رقمية بنسبة 100% في خدماتها الرئيسية المقدمة للمتعاملين.

وأعلن الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المتعاملين في «سيوا»، هذا الإنجاز خلال الأسبوع الجاري، موضحاً أن الهيئة أنجزت 720,037 معاملة رقمية عبر المنصة الرقمية لإدارة خدمة المتعاملين، وذلك خلال الفترة من 9 أغسطس 2023 إلى 9 أغسطس 2026.

وشملت هذه المعاملات 265,028 طلباً لبدء الخدمات وفتح حسابات جديدة، فيما بلغ عدد معاملات إغلاق الحسابات 198,971 معاملة، إلى جانب 256,038 طلباً متعلقاً بالخدمات العامة.

وأوضح العسكر أن هذه الأرقام لا تعكس مجرد عملية رقمنة للخدمات، بل تمثل إعادة تصميم شاملة لرحلة المتعامل بأكملها. وأسهم ذلك في تبسيط الإجراءات، وإتاحة وصول أسهل إلى الخدمات عبر الموقع الإلكتروني لـ«سيوا» وتطبيقها الذكي وغيرها من القنوات الرقمية.

وأرجع العسكر نجاح مسيرة التحول الرقمي إلى الدعم المتواصل من سعيد سلطان بالجيو السويدي، رئيس مجلس إدارة «سيوا»، وعبدالله عبدالرحمن الشامسي، مدير عام الهيئة.

كما سلط العسكر الضوء على إسهامات «نفعة»، المساعد الافتراضي الذكي التابع لـ«سيوا»، الذي يوفر المعلومات والدعم على مدار الساعة، ويتيح إنجاز العديد من الخدمات بشكل آلي من دون تدخل بشري. ويسهم ذلك في تعزيز توجه الهيئة نحو الأتمتة والذكاء الاصطناعي، وتقديم خدمات أكثر ذكاءً واستباقية.

كما أسهم التحول نحو الخدمات الرقمية في تقليل حاجة المتعاملين إلى زيارة مراكز الخدمة حضورياً، ما وفر عليهم الوقت والجهد والتكاليف، إلى جانب منحهم مرونة أكبر في الوصول إلى الخدمات.

ولا تقتصر فوائد التحول الرقمي على سهولة الخدمات، بل تدعم أيضاً أهداف الاستدامة. وأوضح العسكر أن تقليل الزيارات إلى مراكز الخدمة يسهم في خفض استهلاك الوقود وتقليل انبعاثات المركبات، فيما يدعم تقليل الاعتماد على المستندات الورقية والطباعة الجهود البيئية الأوسع.

وعلى المستوى التشغيلي، أسهمت الأتمتة في رفع الكفاءة بشكل ملحوظ، إذ أتاحت أتمتة الإجراءات الروتينية لـ«سيوا» إعادة توجيه مواردها البشرية والمالية نحو أنشطة ذات قيمة أعلى.

وقال العسكر إن (SEWA)ستواصل خلال المرحلة المقبلة توسيع منظومتها الرقمية، مع خطط لزيادة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليلات البيانات، بهدف تقديم خدمات أكثر تكاملاً واستباقية، ومواصلة تبسيط تجربة المتعاملين.

وحظيت جهود (SEWA)في التحول الرقمي بتقدير يتجاوز نطاق المنطقة، إذ حصلت الهيئة خلال نحو عام ونصف العام على أكثر من 15 جائزة إقليمية ودولية في مجالات عدة، من بينها تجربة المتعاملين والابتكار والذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية الذكية.

وأكد العسكر أن هذه الجوائز، رغم أهميتها، تبقى أقل أهمية من الأثر الحقيقي الذي أحدثه التحول الرقمي في حياة المتعاملين. وفي نهاية المطاف، أسهمت مسيرة (SEWA)الرقمية في توفير خدمات أكثر سهولة، وتسريع إنجاز المعاملات، وتحسين تجربة المتعاملين بصورة ملحوظة.

مقالات ذات صلة

عرض الكل