أطلقت شركة ServiceNow دليلي AI Learning Guide وSimStudio ضمن منصة ServiceNow University، في خطوة تهدف إلى توسيع قدرات التعلم المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وتمكين العملاء والشركاء والموظفين والمتعلمين الأفراد من اكتساب مهارات عملية تتماشى مع متطلبات عصر الذكاء الاصطناعي.

وتم تصميم الإمكانات الجديدة لتوفير مسار أسرع وأكثر تخصيصاً لبناء الخبرات على منصة ServiceNow AI Platform، وذلك في وقت تواجه فيه المؤسسات حول العالم ضغوطاً متزايدة لإعادة تأهيل وتطوير مهارات القوى العاملة.

وبحسب المنتدى الاقتصادي العالمي، من المتوقع أن تسهم التحولات التكنولوجية والديموغرافية والاقتصادية في تحقيق صافي زيادة يبلغ 78 مليون وظيفة بحلول عام 2030، فيما يُتوقع أن تكون مهارات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة من بين أسرع المهارات نمواً خلال هذه الفترة.

وأوضحت ServiceNow أن أساليب التعلم التقليدية تعتمد غالباً على مواد تعليمية ثابتة ومقاطع فيديو مسجلة مسبقاً وشهادات تستند إلى إكمال الدورات التدريبية بدلاً من إثبات الكفاءة الفعلية. ومن هذا المنطلق، تسعى منصة ServiceNow University إلى توفير بيئة تفاعلية تتيح للمتعلمين تجربة تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل آمن، وبناء الثقة، والاستعداد للعمل في المؤسسات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

وقالت جاكي كاني، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية وتمكين الذكاء الاصطناعي في ServiceNow، إن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل جميع الوظائف، مشيرة إلى أن المؤسسات الرائدة تعمل على إعادة تصميم أساليب التعلم والتكيف والنمو لمواكبة هذه التحولات. وأضافت أن ServiceNow University تتعامل مع التعلم كنموذج تشغيلي متكامل يهدف إلى بناء قوى عاملة مرنة ومهيأة للعمل في بيئات تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

ويعمل AI Learning Guide كمساعد تدريبي قائم على الذكاء الاصطناعي ومدمج داخل منصة ServiceNow University، حيث يساعد المستخدمين على التنقل عبر مسارات تعلم مخصصة، ويوصي بالدورات والشهادات المناسبة، إضافة إلى تقديم التوجيه والتغذية الراجعة الفورية.

كما يوفر الأداة توصيات وإرشادات سياقية تستند إلى دور المتعلم ومستوى تقدمه، إلى جانب الربط مع تجارب التعلم القائمة على المحاكاة.

من جهتها، توفر SimStudio بيئة محاكاة عملية تتيح للمتعلمين ممارسة المهام المرتبطة بمنصة ServiceNow وإثبات كفاءاتهم. وعلى عكس أساليب التقييم التقليدية، تركز المنصة على تقييم كيفية تنفيذ المستخدمين للمهام بدلاً من مجرد متابعة إكمال الدورات التدريبية.

وتحدد المنصة مدى التزام المتعلمين بأفضل الممارسات المعتمدة لدى ServiceNow، مع تقديم ملاحظات وتوصيات بديلة لتحسين الأداء. وتهدف الأداتان معاً إلى تسريع الوصول إلى الكفاءة العملية وتعزيز ثقة المتعلمين في تطبيق مهاراتهم في بيئات العمل الواقعية.

ويتم دعم الأداتين من خلال ملف تعلم شخصي يربط التوصيات بدور المتعلم وأنماط استخدامه ومهاراته وسلوكياته، مع الاستفادة من رؤى مستمدة من تجارب الأقران لتخصيص التجربة التعليمية. فعلى سبيل المثال، قد يحصل مسؤول أنظمة يعمل في قطاع الخدمات المالية على توصيات مختلفة عن تلك المقدمة لمسؤول أنظمة في قطاع التصنيع.

وقالت جيني هاوسون، الرئيس التنفيذي للتعلم في ServiceNow، إن الشركة نجحت في تطوير منصة الذكاء الاصطناعي، وأصبحت بحاجة إلى منظومة تعليمية متكاملة تدعمها، مؤكدة أن ServiceNow University توسع نطاق الوصول إلى المهارات وتوفر بيئة آمنة للتجربة واكتساب الخبرة والثقة العملية اللازمة لتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر مختلف الوظائف والقطاعات.

وبعد عام واحد من إطلاقها خلال مؤتمر Knowledge 2025، نمت منصة ServiceNow University لتضم ما يقرب من مليوني متعلم ومئات الآلاف من المهنيين الحاصلين على شهادات معتمدة.

وأفادت الشركة بتحقيق نمو قوي عبر منظومتها التعليمية، حيث ارتفع عدد المتعلمين من العملاء بنسبة 28% على أساس سنوي، فيما زادت مشاركة الشركاء بنسبة 17%، وسجلت مشاركة الموظفين نمواً بنسبة 24% خلال الفترة ذاتها.

ووفقاً لدراسة أجرتها مؤسسة IDC برعاية ServiceNow، تحقق المؤسسات التي تستكمل برامج التدريب والشهادات المعتمدة من ServiceNow عائداً على الاستثمار يبلغ 536% خلال ثلاث سنوات، مدفوعاً بتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية، إضافة إلى رفع إنتاجية القوى العاملة بنسبة 16% من خلال تطوير المهارات.

كما أشارت ServiceNow إلى أن قادة فرق التنفيذ الحاصلين على شهادات معتمدة يساعدون العملاء من الشركاء على إطلاق المشاريع وتشغيلها بشكل أسرع بنحو شهر كامل، مع تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء. وأظهرت البيانات أيضاً أن العملاء الذين يعملون مع منفذين معتمدين يسجلون معدلات احتفاظ إجمالية أعلى بسبع نقاط ومعدلات احتفاظ صافية أعلى بـ14 نقطة.

وأكدت الشركة أن زيادة أعداد المهنيين الحاصلين على شهادات معتمدة ترتبط بشكل مستمر بارتفاع معدلات استخدام التراخيص، وتوسيع نطاق نشر التطبيقات، وتعزيز مستويات الاحتفاظ بالعملاء.

وتتوفر منصة ServiceNow University مجاناً للموظفين والعملاء والشركاء والمتعلمين الأفراد عبر موقع learning.servicenow.com، فيما أصبح كل من AI Learning Guide وSimStudio متاحين للاستخدام الفوري.

وفي إطار جهودها لتوسيع انتشار المنصة عالمياً، أطلقت ServiceNow دعم اللغة العربية في مارس 2026، بينما تواصل تطوير محتوى محلي باللغة البرتغالية البرازيلية، بهدف توسيع فرص الوصول إلى مهارات الذكاء الاصطناعي وبرامج تطوير القوى العاملة حول العالم.

مقالات ذات صلة

عرض الكل