أعلنت شركة Tokio Marine للتأمين في الإمارات عن تسريع كبير في عملية تسجيل المطالبات بفضل شراكتها مع شركة Kodak Alaris، وذلك من خلال اعتماد تقنية أتمتة المستندات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وأفادت الشركة بأن هذه الخطوة أسهمت في تقليص زمن معالجة المطالبات بنسبة 90%، وتبسيط العمليات، وتحسين مستوى رضا العملاء.

ومع تاريخ يمتد لأكثر من 144 عاماً، أكدت طوكيو مارين التزامها بمبدئها الراسخ: «الجودة دائماً»، موضحةً أن هذا التحول الرقمي يسهم في تبسيط العملية التقليدية المعقدة لمعالجة مطالبات التأمين.

وقال تسويوشي ياماساكي، المدير العام لشركة طوكيو مارين للتأمين في دبي: «التأمين ليس مجرد وثيقة، بل هو وعد. عندما يتواصل معنا عملاؤنا، يكونون في الغالب في موقف صعب، ومن واجبنا أن نكون إلى جانبهم وقت الحاجة».

وكان فريق المطالبات في السابق يعالج يدوياً مئات الطلبات يومياً، خصوصاً في تأمين السيارات، حيث يتطلب كل طلب عدة مستندات، منها تقارير الشرطة، وبطاقة الهوية الإماراتية، ورخصة القيادة، وملكية المركبة. وقد أدّى هذا الأسلوب اليدوي إلى تأخيرات وأخطاء، خاصة خلال فيضانات عام 2024 غير المسبوقة، التي زادت من حجم المطالبات على مستوى الدولة.

ولمواجهة هذه التحديات، عقدت طوكيو مارين شراكة مع Kodak Alaris للاستفادة من منصة Info Input وتقنية Microsoft Document AI، ما أتاح للمنظومة المؤتمتة معالجة ثلاثة أضعاف حجم المطالبات اليومية، وتقليل نسبة المعاملات الاستثنائية بنسبة 60%.

أبرز النتائج:

• تقليص زمن معالجة المطالبات بنسبة 90%.
• إعادة توزيع الموظفين لمعالجة الحالات المعقدة وتحسين الخدمة.
• زيادة معدلات التقاط البيانات، مما عزز الامتثال ودقة التوقعات وتحليلات العملاء.

وقال محمد بدر، المدير الأول لتقنية المعلومات في طوكيو مارين الإمارات: «الأتمتة تتيح لنا إضافة المزيد من الحقول إلى أنظمة التأمين، وتحسين الامتثال، وتقديم ردود أسرع. لكن التغيير الأكبر هو الارتقاء بمستوى رضا العملاء».

وتجسد الشراكة مع Kodak Alaris الفوائد الملموسة للذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين، من خلال الجمع بين الكفاءة التشغيلية وتعزيز العناية بالعملاء.

مقالات ذات صلة

عرض الكل