أعلنت شركة United Airlines عن اتخاذ إجراءات لتقييد وصول وكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي الشخصيين التابعين لجهات خارجية إلى منصاتها الرقمية، مؤكدة أن حماية بيانات العملاء وحساباتهم تمثل أولوية قصوى لديها.

وأشارت الشركة إلى أن تطبيق United يمثل الوسيلة الآمنة التي تتيح للعملاء إدارة رحلاتهم بأنفسهم، بما في ذلك حجز التذاكر واختيار المقاعد وإعادة جدولة الرحلات في حالات سوء الأحوال الجوية، إلى جانب تنفيذ العديد من الخدمات الأخرى.

وحذرت الشركة من أن مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع مساعدي الذكاء الاصطناعي الخارجيين قد تعرض المعلومات الحساسة للخطر، كما قد تؤدي الإجراءات التي تنفذها هذه الأدوات إلى عمليات شراء غير مقصودة أو تغييرات في الحسابات أو استخدام أميال برنامج MileagePlus دون رغبة العملاء.

كما أثارت الشركة مخاوف تتعلق بالامتثال التنظيمي، موضحة أن الإجراءات الآلية التي ينفذها الذكاء الاصطناعي قد تتعارض مع لوائح إدارة الطيران الفيدرالية الأمريكية (FAA) ووزارة النقل الأمريكية (DOT). فعلى سبيل المثال، يتطلب تسجيل الوصول للرحلات إقرارا بشريا يؤكد خلو الأمتعة من المواد المحظورة، مثل المتفجرات.

وبناء على ذلك، ستفرض United قيودا على وصول هذه الأدوات من خلال إجراءات مباشرة على منصاتها الرقمية، وأخرى غير مباشرة عبر وكالات السفر ومنصات تجميع الحجوزات. وتهدف هذه الخطوات إلى منع استخدام وكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي الشخصيين غير المصرح لهم، وتشمل تحديث سياسات الحجز وإصدار التذاكر والتوزيع الخاصة بالشركة.

وأضافت United أن شركات في قطاعي الخدمات المصرفية والتجزئة اتخذت إجراءات مماثلة، داعية الشركات الأخرى إلى اعتماد تدابير تحمي بيانات العملاء وتعزز مستويات السلامة.

وفي سياق متصل، ستعمل الشركة على تحديث مركز الثقة الرقمية (Digital Trust Center) لمساعدة العملاء على فهم تأثير القيود الجديدة، والتعرف على طرق حماية حساباتهم، ومعرفة الجهات التي يمكن التواصل معها في حال نفذ أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي إجراءات غير مقصودة.

وأكدت United Airlines أنها ستواصل تقييم كيفية تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع خدماتها، في ظل التطور المستمر للمساعدين الشخصيين، مع التركيز على حماية العملاء وضمان أمن بياناتهم.

مقالات ذات صلة

عرض الكل