أعلنت شركة SolarWinds، المزود الرائد لبرامج المراقبة الآمنة وإدارة تقنية المعلومات، عن إصدار تقريرها لعام 2025 لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، الذي أبرز الفارق الواضح بين أنظمة ITSM التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) وتلك التي لا تستخدمه.

ووفقًا للشركة، فقد شمل التحليل أكثر من 2000 نظام ITSM وأكثر من 60 ألف نقطة بيانات مجمعة ومجهولة المصدر من العملاء. وأظهرت النتائج أن فرق تقنية المعلومات انتقلت من مرحلة التجربة في مجال الأتمتة إلى مرحلة الدمج الفعلي لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي ضمن سير العمل، مما أحدث تحولًا جذريًا في أساليب تشخيص المشكلات ومعالجة الحوادث وتقديم الخدمات.

وأشار التقرير إلى أن المؤسسات التي تبنّت الذكاء الاصطناعي التوليدي تمكنت من تقليص أوقات معالجة الحوادث بشكل ملحوظ، حيث أظهرت التحليلات المقارنة ما يلي:

• متوسط وقت المعالجة قبل استخدام GenAI: 27.42 ساعة
• بعد التمكين من GenAI: 22.55 ساعة
• متوسط الوقت الموفر لكل حادثة: 4.87 ساعة
• نسبة الانخفاض النسبي: 17.8%

كما أظهر التقرير أن المؤسسات غير المستخدمة لتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي استغرقت في المتوسط 32.46 ساعة لمعالجة الحوادث، مقارنةً بـ 22.55 ساعة لدى المؤسسات المتبنية للتقنية، أي بتحسن قدره 30.5%.

وأكدت SolarWinds أن المؤسسات التي تبنّت GenAI تمثل الجيل الأكثر ابتكارًا من أنظمة ITSM، حيث تعتمد على الخدمة الذاتية والأتمتة وإدارة المعرفة، ما يعكس استعدادًا ثقافيًا أوسع للتحول الرقمي.

كما كشف التقرير أن المؤسسات المُمكَّنة بتقنيات GenAI وفّرت مجتمعَةً نحو 323,343 ساعة عمل بين 1 أغسطس 2024 و31 يوليو 2025 بفضل تحسين الكفاءة التشغيلية.

وقالت لورين أوكروش، مديرة إدارة خدمات تقنية المعلومات في SolarWinds:”من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لفرق ITSM استعادة الوقت والموارد التي كانت تُهدر في المهام الروتينية، مما يتيح لها التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تحقق قيمة حقيقية للأعمال.”

وأضافت أن تبنّي الذكاء الاصطناعي التوليدي لم يعد خيارًا لتحسين الكفاءة فحسب، بل أصبح ضرورة استراتيجية للمؤسسات الساعية إلى الابتكار وتحويل دور تقنية المعلومات إلى محرك رئيسي للنمو.

وجددت SolarWinds التزامها بدعم فرق ITSM من خلال أدوات وحلول الذكاء الاصطناعي التي تعزّز الأداء وتجربة المستخدم، كما أعلنت عن الوكيل الذكي للذكاء الاصطناعي (AI Agent) وعدد من الابتكارات الجديدة بتاريخ 8 أكتوبر.

وتشمل الخطة المميزة لمنصة SolarWinds Service Desk الميزات التالية:

• سير عمل وتشغيلات مؤتمتة (Automation Workflows & Runbooks)
• أدوات اقتراح وتحويل مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تحسينات في التقارير وخيارات التخصيص
• تكامل الوكيل الافتراضي مع Slack وMicrosoft Teams

مقالات ذات صلة

عرض الكل