أعلنت شركتا ServiceNow وDevoteam عن إبرام شراكة استراتيجية متعددة السنوات تهدف إلى تسريع جهود تحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في أوروبا والشرق الأوسط.

وتجمع هذه الشراكة بين حلول ServiceNow المعززة بالذكاء الاصطناعي، والتي تشمل إدارة خدمة العملاء (CSM)، وإدارة المبيعات والطلبات (SOM)، وإدارة الخدمات الميدانية (FSM)، وبين خبرة Devoteam في مجال التحول الرقمي المدفوع بالذكاء الاصطناعي.

وتهدف الشركتان، من خلال الدمج بين المنصات المتقدمة والخبرات الاستشارية، إلى إعادة صياغة تجربة إدارة علاقات العملاء، سواء على مستوى المؤسسات أو الموظفين.

ويشهد سوق إدارة علاقات العملاء نموًا متسارعًا، حيث تشير تقديرات مؤسسة IDC إلى أن حجم السوق في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا سيصل إلى 39.24 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027. ومن المتوقع أن تمكّن هذه الشراكة المؤسسات من الاستفادة من هذا النمو من خلال تسريع الابتكار وتعزيز الكفاءة.

وتعتزم ServiceNow وDevoteam تقديم حلول متكاملة لتحديث أنظمة CRM، تستجيب لاحتياجات الشركات أينما كانت في مسيرتها الرقمية. ومن شأن هذه الحلول أن تسهم في أتمتة سير العمل، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز تماسك تجارب العملاء.

من جانبه، صرّح سيباستيان شيفريل، المدير العام لمجموعة Devoteam، قائلاً: “هدفنا هو مساعدة المؤسسات على تلبية توقعات العملاء المتزايدة. فكل تفاعل يجب أن يدعم استراتيجية إدارة علاقات العملاء، وهذه الشراكة تسرّع تحقيق ذلك من خلال أدوات وخدمات مجرّبة”.

وأضافت كاثي موزايز، رئيسة ServiceNow في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: “تُعدّ Devoteam شريكًا موثوقًا ساعد العديد من العملاء على تحقيق القيمة من منصة ServiceNow، وبفضل تعاوننا، يمكننا توسيع نطاق الابتكار وتحسين نتائج الأعمال”.

وقد حصلت Devoteam مؤخرًا على جائزتي “شريك العام في الاستشارات وتنفيذ الخدمات” و”شريك العام في إدارة سير العمل للعملاء” من ServiceNow. كما ساعدت علامات تجارية كبرى مثل St. Maclou وHusqvarna وKonica Minolta على تحقيق تحولات ناجحة في أنظمة إدارة علاقات العملاء باستخدام وحدات CSM وFSM.

وبفضل هذا التحالف الموسّع، تسعى الشركتان إلى تقديم قيمة ملموسة ودفع عجلة التحديث طويل الأمد في مجال CRM عبر منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

مقالات ذات صلة

عرض الكل