أعلنت شركة ServiceNow عن مجموعة من الابتكارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال حدثها السنوي للعملاء والشركاء Knowledge 2026، مؤكدةً توجه منصتها لمعالجة تحديات تجزئة حلول الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات. وكشفت الشركة عن قدرات جديدة تشمل AI Control Tower، والقوى العاملة الذاتية (Autonomous Workforce)، وذكاء البيانات، والأمن، بهدف مساعدة المؤسسات على الانتقال من مرحلة الطموح إلى التنفيذ الفعلي للذكاء الاصطناعي.

وتهدف هذه التحديثات إلى تقديم منصة موحدة تربط سلسلة القيمة الكاملة للذكاء الاصطناعي، بدءاً من البيانات وصولاً إلى اتخاذ القرار والتنفيذ والثقة. وبذلك، يمكن للمؤسسات إدارة سير العمل والأنظمة والأقسام المختلفة ضمن بيئة موحدة قائمة على الذكاء الاصطناعي.

وفي السياق ذاته، أطلقت ServiceNow تجربة جديدة تحت اسم ServiceNow Otto، والتي تجمع بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي وسير العمل المستقل والبحث المؤسسي ضمن واجهة واحدة، ما يتيح للموظفين والفرق إنجاز المهام بشكل متكامل عبر الأنظمة المختلفة.

ورغم هذه التطورات، لا تزال المؤسسات تواجه تحديات في ربط استثمارات الذكاء الاصطناعي بنتائج قابلة للقياس، حيث تعتمد العديد من الجهات على مئات التطبيقات ذات طبقات ذكاء اصطناعي غير مترابطة. كما تفتقر بعض الأنظمة إلى الحوكمة، فيما تبقى قدرات التحليل منفصلة عن التنفيذ. وفي هذا الإطار، شددت ServiceNow على أهمية منصة قادرة على استشعار بيانات المؤسسة بشكل فوري، واتخاذ قرارات قائمة على سياق كامل، وتنفيذها بشكل ذاتي، مع ضمان الحوكمة في كل مرحلة.

وأوضح بيل ماكديرموت، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي للشركة، أن ServiceNow تتجه نحو منصة ذاتية التشغيل حيث يفكر الذكاء الاصطناعي وتنفذ سير العمل، مشيراً إلى أن المنصة تربط بين النماذج والسحابات ومصادر البيانات، ما يمكّن المؤسسات من الاستشعار واتخاذ القرار والتنفيذ وتأمين العمليات بكفاءة.

وخلال يوم المحللين الماليين في 4 مايو، استعرض ماكديرموت وجينا ماستانتوانو، الرئيسة والمديرة المالية، خطط النمو طويلة المدى، حيث تستهدف الشركة تحقيق إيرادات اشتراكات تتجاوز 30 مليار دولار بحلول عام 2030، مع توقع أن يسهم الذكاء الاصطناعي بأكثر من 30% من القيمة السنوية للعقود.

كما استعرضت ServiceNow إطار عملها استشعر، قرر، نفذ، أمّن، حيث يتيح Data Catalog رؤية شاملة لبيانات المؤسسة عبر الاكتشاف الآلي وتتبع الأصول والحوكمة، مع مراقبة جودة البيانات وتطبيق سياسات الخصوصية والأمن بشكل فوري.

وفي المرحلة التالية، توفر قدرات ذكاء البيانات الجديدة، بما في ذلك Context Engine، رؤية لحظية لعمليات المؤسسة، مستفيدة من أكثر من 100 مليار سير عمل وأكثر من 7 تريليونات معاملة تتم معالجتها سنوياً، ما يضمن اتخاذ قرارات قائمة على سياق تشغيلي دقيق.

وسلطت الشركة الضوء أيضاً على دور القوى العاملة الذاتية، حيث تمكّن المنصة وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ سير عمل كامل بدلاً من مهام جزئية، إذ تشير البيانات إلى أن أكثر من 90% من طلبات دعم تقنية المعلومات للموظفين تتم معالجتها بشكل ذاتي، فيما ينجز نظام Level 1 Service Desk AI القضايا بسرعة تفوق الأداء البشري.

وأفادت الشركة بأن نظام Autonomous CRM يدير أكثر من 100 مليون حالة عملاء شهرياً، ويدعم تنسيق الطلبات وإعداد العروض وتقديم الخدمات عبر دورة حياة العميل. كما فتحت ServiceNow منصتها أمام وكلاء ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، مع تكاملات تشمل Amazon Web Services وGoogle Cloud وMicrosoft Azure وAnthropic.

وفي خطوة موازية، كشفت الشركة عن Action Fabric، الذي يتيح تنفيذ إجراءات مؤسسية آمنة وخاضعة للحوكمة عبر خادم Model Context Protocol، ما يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ المهام عبر الأنظمة دون تدخل مباشر من المستخدم.

ويظل الأمن والحوكمة محورين أساسيين في المنصة، حيث وسعت ServiceNow قدرات AI Control Tower لتشمل الاكتشاف عبر أكثر من 30 تكاملاً، والمراقبة اللحظية، وضوابط الامتثال المؤتمتة. كما أضافت حوكمة الهوية عبر البيئات السحابية ونماذج الذكاء الاصطناعي، إلى جانب لوحات مالية لمتابعة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي.

ومن جانبه، أكد أميت زافيري، الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس المنتجات، أن المنصة باتت تدير دورة حياة الذكاء الاصطناعي بالكامل، بما يشمل الوكلاء والنماذج والبيانات والهويات، مشيراً إلى أن هذه البنية تدعم نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع بثقة.

كما عززت ServiceNow منظومتها الأمنية عبر تكاملات مع Armis وVeza، ما يوفر رؤية شاملة للأصول والهويات والصلاحيات، ويدعم إدارة المخاطر السيبرانية بشكل فوري مع إمكانيات المعالجة الآلية.

وعلى صعيد النتائج التشغيلية، استعرض عملاء من المؤسسات تجاربهم، حيث أفادت Honeywell بتحسن الكفاءة من خلال مساعدها الذكي، فيما أشارت PayPal إلى تحقيق مكاسب في أداء إدارة الحالات والعمليات السحابية.

وبشكل عام، أكدت ServiceNow أن المؤسسات بحاجة إلى منصة موحدة لتشغيل الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وعلى نطاق واسع، مشيرةً إلى أن منصتها تربط بين البيانات والقرارات والإجراءات والثقة ضمن نظام متكامل، ما يعزز مكانتها في سوق الذكاء الاصطناعي المؤسسي.يات، مشيراً إلى أن هذه البنية تدعم نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع بثقة.

مقالات ذات صلة

عرض الكل