عززت جمارك دبي تجربة المتعاملين من خلال تحقيق متوسط زمن انتظار بلغ 24 ثانية فقط على خط مركز الاتصال الموحد 8001886 خلال النصف الأول من عام 2026، في إنجاز يعكس الجاهزية التشغيلية للمؤسسة وكفاءة كوادرها والتزامها بتقديم خدمات حكومية أسرع وأكثر استباقية.

ويأتي هذا الإنجاز دعماً لرؤية دبي الرامية إلى تطوير خدمات حكومية أكثر كفاءة ومرونة وتكاملاً وتركيزاً على الإنسان، كما يجسد التحول المستمر لجمارك دبي من جهة تُيسّر التجارة إلى جهة تمكّنها عبر خدمات ذكية تركز على احتياجات المتعاملين.

وتعتمد منظومة الخدمات الحكومية الذكية في جمارك دبي على السرعة والابتكار والدعم الاستباقي، بما يتيح للشركات إنجاز معاملاتها الجمركية بكفاءة أعلى، ويسهم في تعزيز ثقة المستثمرين وترسيخ مكانة دبي مركزاً عالمياً للتجارة والاستثمار.

وأوضحت جمارك دبي أن مركز الاتصال استقبل أكثر من 61 ألف مكالمة خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2026، فيما بلغت نسبة رضا المتعاملين 96.17%، وسجل متوسط مدة المكالمة دقيقتين و33 ثانية. وتعكس هذه النتائج قدرة فرق العمل على الاستجابة السريعة والدقيقة لاستفسارات المتعاملين، وتبسيط الإجراءات، والارتقاء بجودة تجربة المتعامل.

كما تعاملت جمارك دبي مع أكثر من 42 ألف رسالة بريد إلكتروني خلال الفترة نفسها، في مؤشر على تزايد اعتماد المتعاملين على قنوات التواصل الرقمية. وتمكنت الفرق المختصة من معالجة الرسائل والرد عليها بسرعة، بما يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات عبر مختلف قنوات التواصل.

ويتماشى هذا الأداء مع استراتيجية جمارك دبي 2026 – 2030، التي تستهدف تحويل المؤسسة إلى منظومة متكاملة لتمكين التجارة، من خلال تطوير خدمات جمركية ذكية واستباقية تتمحور حول المتعامل، بالاعتماد على البيانات والابتكار والتقنيات المتقدمة، بما يسرّع تقديم الخدمات، ويرفع كفاءتها، ويعزز ثقة مجتمع الأعمال وتنافسية دبي.

كما تدعم الاستراتيجية رؤية حكومة دبي الهادفة إلى تصميم خدمات حكومية أسرع وأكثر مرونة وتكاملاً، تنطلق من احتياجات الأفراد، عبر توظيف الابتكار والتقنيات الحديثة لتحسين جودة الخدمات، وتعزيز رضا المتعاملين، والارتقاء بالأداء الحكومي.

وضمن هذه الجهود، حققت جمارك دبي 98% على مؤشر السعادة اللحظية لحكومة دبي الذي تشرف عليه «دبي الرقمية»، كما سجلت نسبة 96% في سعادة الموردين، وبلغت نسبة المعاملات غير النقدية 99%، وهي مؤشرات تعكس استمرار الاستثمار في التحول الرقمي والخدمات المتمحورة حول المتعامل.

وقال مطر المهيري، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في جمارك دبي، إن هذه النتائج تؤكد التزام المؤسسة ببناء منظومة خدمية تتمحور حول المتعامل، بما يدعم مجتمع الأعمال ويعزز تنافسية دبي.

وأضاف: إن الرقم الموحد 8001886 ليس مجرد قناة للتواصل، بل منصة متكاملة توفر للمتعاملين تجربة موحدة وسلسة للوصول إلى خدمات جمارك دبي، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتسريع الاستجابة، وتعزيز التواصل مع مجتمع الأعمال. كما تعكس هذه النتائج استمرار الاستثمار في تطوير قدرات الكوادر، وتوظيف التقنيات الحديثة، وتحليل بيانات المتعاملين، بما يدعم التحسين المستمر للخدمات ورفع الكفاءة التشغيلية.

وفي إطار جهودها المتواصلة، أطلقت جمارك دبي مؤخراً منصة «صوت المتعامل»، التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل وتصنيف ملاحظات وآراء المتعاملين الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة، بما يساعد على تحديد احتياجاتهم، وترتيب أولويات تحسين الخدمات، وإعداد تقارير قائمة على البيانات تدعم اتخاذ القرار والتطوير المستمر للخدمات.

ومن خلال هذه المبادرات، تواصل جمارك دبي تنفيذ استراتيجيتها للتحول الرقمي عبر تعزيز تجربة المتعامل، وتوسيع نطاق الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ودعم مكانة دبي بوصفها مركزاً عالمياً رائداً للتجارة والاستثمار.

مقالات ذات صلة

عرض الكل