أعلنت شركة ServiceNow عن تحول استراتيجي كبير نحو منصة أصلية قائمة على الذكاء الاصطناعي، حيث باتت تقنيات الذكاء الاصطناعي مدمجة الآن عبر كامل محفظة منتجاتها. وأكدت الشركة أن جميع منتجاتها تتضمن افتراضيًا الذكاء الاصطناعي، وربط البيانات، وتنفيذ سير العمل، والأمن، والحوكمة.

وتهدف هذه الخطوة إلى تسريع تبني المؤسسات للذكاء الاصطناعي، مع تمكينها من تحقيق قيمة أكبر من تطبيقاته على نطاق واسع داخل بيئات الأعمال. وتجمع المنصة مكونات رئيسية تشمل واجهة محادثة عبر EmployeeWorks، وربط البيانات من خلال Workflow Data Fabric، وحوكمة عبر AI Control Tower، إضافة إلى سير عمل مؤتمتة ذاتيًا.

كما كشفت الشركة عن حل جديد يحمل اسم Context Engine، وهو نظام سياق مؤسسي يربط العلاقات والسياسات وسجل القرارات خلف كل إجراء مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ويسهم ذلك في تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم بيئات العمل بشكل أعمق واتخاذ قرارات أكثر دقة.

وفي إطار دعم المطورين، أطلقت ServiceNow مهارات جديدة لوكيل Build Agent، إلى جانب حزمة تطوير ServiceNow SDK. واعتبارًا من 15 أبريل، يمكن للمطورين بناء التطبيقات باستخدام أدوات مثل OpenAI Codex وClaude Code وCursor وAntigravity وWindsurf، ثم نشرها مباشرة على منصة ServiceNow دون مغادرة بيئات التطوير الخاصة بهم.

كما أصبح ServiceNow Studio يتضمن قدرات Build Agent مدمجة، حيث يرتبط مباشرة بنماذج البيانات الحية وعلاقات الجداول وقواعد الأعمال، ما يتيح تطوير التطبيقات بسرعة اعتمادًا على رؤى آنية وسيناريوهات اختبار واقعية.

ويأتي هذا الإعلان استجابة لتحدٍ متزايد في قطاع تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، حيث تعتمد العديد من المؤسسات على مئات التطبيقات غير المتصلة، والتي تمتلك نماذج بيانات وهياكل حوكمة منفصلة. وتسعى ServiceNow إلى توحيد هذه العناصر ضمن منصة واحدة تجمع بين الذكاء والتنفيذ.

وبحسب Amit Zavery، الرئيس ورئيس المنتجات والمدير التنفيذي للعمليات في ServiceNow، فإن المنصة الجديدة تسهم في إزالة التعقيد، موضحًا أن المؤسسات يمكنها الآن البدء بتجربة متكاملة قائمة على الذكاء الاصطناعي بدلًا من تجميع مكونات متعددة تدريجيًا.

ويؤدي Context Engine دورًا محوريًا في هذه الاستراتيجية، حيث يمكّن أنظمة الذكاء الاصطناعي من استشعار نشاط المؤسسة، واتخاذ القرارات، وتنفيذ الإجراءات بدقة. فعلى سبيل المثال، يمكنه تحديد الأصول المرتبطة بالعمليات الخاضعة للتنظيم أو تحديد مسار الموافقات المناسب وفق حدود التكاليف.

وتعزز المنصة هذه القدرات من خلال نطاقها الواسع، إذ تدير أكثر من 85 مليار عملية سير عمل و7 تريليونات معاملة، ما يتيح تحسينًا مستمرًا في مستوى الذكاء اعتمادًا على بيانات من Service Graph وKnowledge Graph ومستودعات البيانات المؤسسية لتقديم رؤى آنية.

علاوة على ذلك، تخضع جميع وكلاء الذكاء الاصطناعي والتطبيقات المخصصة للحوكمة عبر AI Control Tower وApp Engine Management Center، ما يضمن اتساق أطر الهوية والشفافية والامتثال عبر مختلف البيئات.

كما كشفت ServiceNow عن نموذج عروض جديد متعدد المستويات يدعم المساعدة الذكية، والأتمتة المعتمدة على الوكلاء، والعمليات المستقلة بالكامل. وللشركات متوسطة الحجم، أطلقت الشركة حل Enterprise Service Management Foundation، الذي يدمج خدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والشؤون القانونية والمالية والمشتريات وبيئة العمل ضمن منصة واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وسلطت الشركة الضوء على الأثر العملي من خلال نتائج عملائها، حيث أفادت شركة Robinhood بأن ServiceNow AI نجح في معالجة 70% من طلبات الموظفين قبل تدخل العنصر البشري، كما خفّض الجهد اليدوي بمقدار 2200 ساعة عبر 1300 تذكرة شهرية.

وفي الختام، أكدت ServiceNow أن جميع العملاء يحصلون الآن على حزمة ذكاء اصطناعي متكاملة دون الحاجة إلى مشتريات أو تكاملات إضافية، مع الحفاظ على مرونة اختيار مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي. ومع تزايد الطلب المؤسسي، تواصل ServiceNow AI ترسيخ موقعها كحل موحد لعمليات الأعمال الذكية والقابلة للتوسع والخاضعة للحوكمة.

مقالات ذات صلة

عرض الكل