حذر سيد بهاتيا، نائب الرئيس والمدير العام لمنطقة داتايكو، من أن التوسع في مجال الذكاء الاصطناعي أصبح يشكل تحديًا ملحًا للشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة. نعم، بدون الحوكمة السليمة، يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل أن يضاعف المخاطر وأوجه القصور عبر المؤسسات.

باعتبارها من أوائل الدول التي تبنت التقنيات الناشئة، تعد دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) بشكل روتيني من بين أوائل الدول التي تواجه سلبياتها. خلال جائحة كوفيد، كانت شركات البلاد من بين أوائل الشركات التي شرعت في الهجرة السحابية الكبرى. ومن خلال الحفاظ على استمرارية الأعمال والتقدم الاقتصادي، سرعان ما اكتشفت المؤسسات النقص الناتج في السيطرة على بنيات أنظمتها الخاصة. ما كان في السابق ملكية أصبح مشتركًا ومكسورًا وغير محدد المعالم. وُلِد التوسع في تكنولوجيا المعلومات. واليوم، تواجه دولة الإمارات العربية المتحدة توسعًا مماثلًا مع أحدث التقنيات الناشئة – الذكاء الاصطناعي الوكيل.

رغم أن الذكاء الاصطناعي يتمتع بزخم في السوق، إلا أنه يتعين علينا أن نكون على دراية بمدى نضجه. يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى يد قوية على الدفة إذا كانت المنظمات تريد مطاردة الفرص في المياه المضطربة. إن الحوكمة القوية يجب أن تفرض العناية والتعاون في التجريب؛ ويجب أن تطالب برؤية شاملة من خلال القضاء على الصوامع التشغيلية؛ ويجب أن تصر على مقاييس ذات مغزى لتوجيه الحوكمة المستقبلية. إن التوسع في أعداد الوكلاء ينشأ من غياب هذه الأحكام، وكما كان الحال مع التوسع في تكنولوجيا المعلومات من قبله، فإنه سيكون بمثابة حفرة للموارد ومضاعف للمخاطر.

رغم أن الذكاء الاصطناعي يتمتع بزخم في السوق، إلا أنه يتعين علينا أن نكون على دراية بمدى نضجه. يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى يد قوية على الدفة إذا كانت المنظمات تريد مطاردة الفرص في المياه المضطربة. إن الحوكمة القوية يجب أن تفرض العناية والتعاون في التجريب؛ ويجب أن تطالب برؤية شاملة من خلال القضاء على الصوامع التشغيلية؛ ويجب أن تصر على مقاييس ذات مغزى لتوجيه الحوكمة المستقبلية. إن التوسع في أعداد الوكلاء ينشأ من غياب هذه الأحكام، وكما كان الحال مع التوسع في تكنولوجيا المعلومات من قبله، فإنه سيكون بمثابة حفرة للموارد ومضاعف للمخاطر.

المشاكل

إذا أردنا أن نتجنب عدم الكفاءة والمخاطر، يتعين علينا أن نأخذ في الاعتبار كيف أصبح التوسع في تكنولوجيا المعلومات مهيمناً على بعض مجموعات المؤسسات. على سبيل المثال، أدت تطبيقات SaaS المكررة إلى ارتفاع التكاليف وثغرات أمنية خارج الرادار. ويؤدي توسع الوكلاء إلى انخفاض مماثل في كفاءة التكلفة من خلال تكرار سير عمل الذكاء الاصطناعي، ويصبح الأمر محفوفًا بمخاطر الامتثال من خلال استخدام البيانات الخاطئة بالطريقة الخاطئة.

إن الحوكمة هي، أكثر من أي شيء آخر، وسيلة لجعل جميع الإدارات تجدف بالقارب في نفس الاتجاه. ربما يحاول كل من فريقي المالية والموارد البشرية التخلص من الورق. كان التوسع في تكنولوجيا المعلومات سيؤدي إلى سعي كل طرف إلى إيجاد حلول منفصلة لنفس المشكلة. الآن بعد أن أصبح الوصول إلى الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة، فمن المرجح أن تؤدي صوامع الفريق إلى عملاء ظل مماثلين للذكاء الاصطناعي.

كل ساعة يظل فيها وكيل الظل خاملاً هي ساعة من دورات وحدة معالجة الرسومات الضائعة. يمثل كل وكيل خامل العديد من ساعات التطوير الضائعة. وفي الوقت نفسه، تستمر فواتير البنية التحتية في التراكم بينما تتصاعد مجموعة من التكاليف الخفية. يمكن لوكلاء الظل أن يتجاهلوا عمليات تدقيق الأمان، تمامًا كما فعلت تطبيقات الظل. عند العمل خارج نطاق الحوكمة، يمكن للوكلاء الوصول إلى البيانات الحساسة خارج الضوابط المفروضة. وهذا لا يؤدي إلى زيادة المخاطر فحسب، بل يضاعفها عبر حالات الوكيل.

الحلول

وكما تعمل الحوكمة على الحد من توسع تكنولوجيا المعلومات، فإنها يمكن أن تساعد في الحد من توسع الوكلاء. أولاً، يجب على فرق الحوكمة جمع أصحاب المصلحة المعزولين سابقًا معًا لتحديد حالة الاستخدام التجاري التي يلبيها كل وكيل. يجب أن يكونوا واضحين بشأن كيفية عمل الوكيل وتحديد من سيتولى الملكية. ومن خلال إرساء هذه الأمور منذ البداية، تضمن المنظمة المساءلة، مع ضمان عدم احتمال تكرار الجهود.

يجب أن يجتمع مجلس أصحاب المصلحة بانتظام للتأكد من أن جميع الوكلاء التشغيليين ما زالوا مطلوبين. أما تلك التي ليست كذلك فيمكن تقاعدها أو إعادة توظيفها أو دمجها مع الآخرين. ستفرض معايير الحوكمة أنه سيتم توسيع نطاق الوكلاء الذين قدموا قيمة قابلة للقياس فقط. ولجعل هذه القرارات ممكنة، من الأهمية بمكان أن يتمكن أصحاب المصلحة من الوصول إلى لوحات المعلومات على مستوى المؤسسة التي تسمح لهم بوضع المقاييس الصحيحة والتصرف بناءً عليها بسهولة.

ستؤدي الحوكمة القوية إلى إدخال التوحيد القياسي في دورات حياة الوكيل، وخطوط الأنابيب، وتتبع النسب، وسجلات التدقيق. سيؤدي ذلك إلى حماية الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي الوكيل من خلال ضمان إمكانية إعادة إنتاج الوكلاء عند الطلب، ولكن أيضًا بقائهم متوافقين. الامتثال هو حجر الأساس للثقة، وانعدام الثقة يمكن أن يؤدي إلى الفشل لأكثر بكثير من مجرد رحلة الذكاء الاصطناعي الوكيل.

حياة جيدة

يجب إدارة دورة حياة الوكيل بعناية وبشكل مركزي. على الرغم من أن إنشاء النماذج الأولية في حد ذاته يجب أن يكون سهلاً، إلا أنه يجب التحقق من صحة جميع الوكلاء قبل الضغط عليهم للخدمة، وبعد ذلك يجب عليهم العمل بموجب أذونات الوصول المناسبة. يجب أن تغطي المقاييس المستخدمة لتقييم الذكاء الاصطناعي الوكيل أربعة مجالات: الكفاءة من حيث استخدام موارد الحوسبة؛ الدقة ومعدلات الخطأ؛ وجود وكلاء زائدين عن الحاجة أو خاملين أو غير مملوكين؛ والإنتاجية من حيث العمالة الموفرة. تعمل هذه المقاييس كمؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للذكاء الاصطناعي الوكيل، مما يسمح باتخاذ أفضل القرارات بشأن مستقبل كل وكيل. يمكن مشاركة أفضل البرامج أداءً بين الفرق ونشرها لتنظيم سير العمل الأساسية. ويمكن إعادة تدريب الآخرين أو تقاعدهم.

ستعمل عمليات مكافحة التوسع العمراني هذه على زيادة رأس مال الذكاء الاصطناعي تدريجيًا وستجعل الوكلاء يساهمون بقيمة مستدامة للأعمال. وبمرور الوقت، ستمنح البنية التحتية غير المزدحمة للذكاء الاصطناعي المؤسسة أكثر ما ترغب فيه، وهو ميزة تنافسية.

بقلم سيد بهاتيا، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام – الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا في Dataiku

مقالات ذات صلة

عرض الكل