أعلنت شركة Backbase عن إطلاق أول منصة مصرفية في العالم تعمل بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تُمثّل تحولًا كبيرًا في عالم الخدمات المصرفية الرقمية. ويأتي هذا الإطلاق عقب إصدار “نسيج الذكاء” (Intelligence Fabric) في سبتمبر 2024.

وتهدف المنصة الجديدة إلى تعزيز المبيعات وتحسين الخدمات المصرفية، من خلال تمكين البنوك من تحقيق نموّ أسرع وتشغيل أكثر كفاءة. وتجمع المنصة بين الدعم الفوري، والأتمتة، والتحليلات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتبسيط العمليات عبر رحلة العميل بأكملها.

وتواجه البنوك حاليًا ضغوطًا متزايدة من شركات التكنولوجيا المالية والأنظمة التقليدية، وتُقدِّم Backbase حلًا شاملًا لتحديث العمليات وتسريع التحول الرقمي.

وتُتيح المنصة للمؤسسات المصرفية ما يلي:

• تعزيز تفاعل العملاء عبر خدمات ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
• أتمتة سير العمل لزيادة الإنتاجية
• دفع المبيعات من خلال تفعيل ذكي ومُوجَّه
• تعميق العلاقات باستخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات البيع التكاملي والتصاعدي
•  

كما تشمل المنصة تقنية “Agentic AI”، وهي وحدات ذكية مُصمّمة خصيصًا للمهام المصرفية. وتقوم هذه العوامل المؤتمتة بتنفيذ الإجراءات، واقتراح الخطوات التالية، والعمل بانسيابية بين العمليات الأمامية والخلفية، وذلك ضمن أطر آمنة ومتوافقة مع المعايير التنظيمية.

وتُشغَّل هذه الميزات من خلال “نسيج الذكاء”، الذي يُعدّ طبقة بيانات موحدة تُحوِّل سلوك العملاء ومعاملاتهم إلى رؤى فورية قابلة للتنفيذ.

وبالإضافة إلى ذلك، كشفت Backbase عن “مصنع الذكاء الاصطناعي” (AI Factory)، الذي يهدف إلى تسريع تبنّي الذكاء الاصطناعي لدى البنوك، من خلال دمج خبراء Backbase ضمن فرق العمل لبناء حالات استخدام واقعية.

وقال جوك بليتر، الرئيس التنفيذي لشركة Backbase: “هذه ليست تجربة تجريبية، بل نظام جاهز للإنتاج يُتيح للبنوك الانتقال من مرحلة الفكرة إلى التنفيذ الفعلي.”

وقد أصبحت المنصة متاحة الآن على مستوى العالم، وبدأت المؤسسات التي تبنّتها مبكرًا بالإبلاغ عن تحسُّن ملحوظ في الكفاءة وتفاعل العملاء.

مقالات ذات صلة

عرض الكل