النسخ الاحتياطية وحدها لا تكفي. زياد نصر يشرح لنا لماذا يعتبر التعافي السريع وتمكين الموظفين أساسيان لمرونة الأعمال في الشرق الأوسط.

إذا كانت الأحداث التي شهدتها الأشهر الأخيرة قد علمتنا أي شيء، فهو مدى سرعة تغير الأرض تحت أقدامنا. بالنسبة للشركات في جميع أنحاء الشرق الأوسط، فإن التصعيدات المفاجئة التي شهدناها من إغلاق المجال الجوي الذي عطل شركات الطيران إلى التشويش على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الذي أثر على أكثر من 900 سفينة بحرية، هي تذكير صارخ بمدى هشاشة الاستمرارية. في مثل هذه اللحظات، لا تصبح القدرة على التعافي واستئناف العمليات بسرعة مجرد اعتبار تقني، بل تصبح مسألة بقاء الأعمال.

ومع ذلك، في كثير من الأحيان، تركز المؤسسات في كثير من الأحيان على النسخ الاحتياطي لبياناتها فقط دون التخطيط الحقيقي لمدى سرعة إعادة تشغيلها عندما يحدث ما هو غير متوقع. في منطقة يمكن أن تتكشف فيها الاضطرابات السياسية والاقتصادية والبيئية بين عشية وضحاها، يمكن أن يكون هذا السهو مكلفاً.

التكلفة الخفية للتوقف عن العمل

تعمل كل مؤسسة اليوم على البيانات، سواء كانت سجلات العملاء أو الأنظمة التشغيلية. وبدون الوصول السريع إليها، تتوقف حتى أكثر الأعمال التجارية مرونة. وقد وجدت الدراسات الاستقصائية في هذا المجال أن متوسط تكلفة وقت التعطل يبلغ حوالي 125,000 دولار أمريكي في الساعة. يمكن لثلاث ساعات فقط من التعطل أن تقضي على 375,000 دولار أمريكي، ويقترب يوم عمل واحد معطل مدته ثماني ساعات من مليون دولار أمريكي.

لا تقتصر هذه الأرقام على قطاع واحد. فالخطوط الجوية التي تتعامل مع إغلاق المجال الجوي المعقد، والبنوك التي تعالج ملايين المعاملات يومياً، والمستشفيات التي تقدم الرعاية الصحية ذات الأهمية الزمنية، تعتمد جميعها على تشغيل أنظمتها وبقائها تعمل. ويعد تعطل نظام تكنولوجيا المعلومات في مطار هيثرو في وقت سابق من هذا العام، والذي ترك آلاف المسافرين عالقين وكلف شركات الطيران الملايين، مثالاً واقعيًا على ذلك. إن تأثير مثل هذه الأعطال يمتد إلى الخارج: تآكل ثقة العملاء، والعقوبات التنظيمية، والضرر الذي يلحق بالسمعة.

باختصار، لا يكمن السؤال في ما إذا كان سيقع حادث ما، بل في مدى سرعة التعافي عندما يقع الحادث.

لماذا لا تكفي النسخ الاحتياطية وحدها

من المغري أن تتعامل مع النسخ الاحتياطي كوثيقة تأمين، أو كخانة تضع علامة عليها وتنسى أمرها. فطالما أن بياناتك مخزنة في مكان ما، فأنت مغطى، أليس كذلك؟ لكن ما تكتشفه العديد من الشركات بعد فوات الأوان هو أن أنظمة النسخ الاحتياطي التقليدية، على الرغم من فعاليتها في الحفاظ على البيانات، إلا أنها غالباً ما تكون قاصرة عندما يتعلق الأمر باستعادتها بسرعة.

عندما يقع هجوم إلكتروني أو عطل في الأجهزة، فإن البيانات التي لا يمكن الوصول إليها لساعات أو أيام أو أسابيع، لا تكون أفضل من البيانات التي لا يمكن الوصول إليها لساعات أو أيام أو أسابيع، بل تكون مفقودة. لسوء الحظ، هذا هو واقع العديد من المؤسسات اليوم. فقد وجد استطلاع أجرته شركة IDC في عام 2024 أن الشركات شهدت في المتوسط أكثر من أربعة أعطال متعلقة بالبيانات سنوياً، وعانى ربعها من أكثر من عشرة أعطال. ومن المثير للقلق أن ما يقرب من 30% من الشركات أشارت إلى أن نقص الموظفين هو العائق الرئيسي أمام التعافي الفعال.

وتشتد هذه التحديات بشكل خاص في منطقة الشرق الأوسط، حيث غالباً ما تكون فرق تكنولوجيا المعلومات مثقلة بأعباء العمل ومكلفة بأجندات تحول طموحة. وعندما يحدث الانقطاع، فإن الاعتماد فقط على موظفي تكنولوجيا المعلومات المثقلين بالأعباء لاستعادة الأنظمة يدوياً، وغالباً ما يكون ذلك من خلال زيارة كل جهاز أو موقع شخصياً، يخلق عنق زجاجة خطير.

تمكين الموظفين من غير موظفي تكنولوجيا المعلومات من التصرف

هنا يجب أن يتحول الحديث من مجرد وجود نسخ احتياطية إلى تمكين التعافي السريع، بطريقة مثالية لا تتطلب تدخلاً متخصصاً.

فكر في فرع بنك في الرياض غير قادر على خدمة العملاء بسبب فشل النظام. أو شركة طيران إقليمية توقفت عن العمل بسبب هجوم فيروس الفدية أثناء محاولتها إعادة توجيه الرحلات الجوية حول المجال الجوي المغلق. في كلتا الحالتين، فإن الانتظار لساعات أو حتى أيام حتى يصل متخصصو تكنولوجيا المعلومات إلى الموقع أمر لا يمكن تصوره.

ويتمثل النهج الأكثر ذكاءً في تزويد موظفي الخطوط الأمامية، حتى أولئك الذين ليس لديهم خبرة تقنية، بالأدوات والعمليات التي تسمح لهم باستعادة الأنظمة بضغطة زر واحدة. غالباً ما يُشار إلى هذا المفهوم باسم الاسترداد بنقرة واحدة، وهو مفهوم يبسّط عمليات الاسترداد ويؤتمت سير عمل الاسترداد بحيث يمكن للموظفين غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات تشغيل الأنظمة الأساسية بسرعة، بينما تركز فرق تكنولوجيا المعلومات على الأولويات الأكثر تعقيداً.

بالنسبة للشركات في الشرق الأوسط، حيث تندر المواهب الماهرة في مجال تكنولوجيا المعلومات وتتركز غالباً في المقر الرئيسي، فإن هذا التمكين ليس مجرد وسيلة مريحة بل ضرورة. ويمكن أن يعني الفرق بين حدوث اضطراب قصير الأمد وخسارة كارثية في الإيرادات وثقة العملاء والحصة السوقية.

ما الذي تبحث عنه في حل التعافي

في الوقت الذي يسعى فيه قادة الأعمال إلى تعزيز مرونتهم، تجدر الإشارة إلى ما يميز حل التعافي السريع الفعال.

أولاً وقبل كل شيء، البساطة. إن القدرة على استعادة الأنظمة أو الأجهزة بأكملها بأقل قدر من الخطوات، ومن الناحية المثالية من خلال واجهة واحدة، أمر لا يقدر بثمن. ثانياً، المرونة. يجب أن يعمل الحل بسلاسة عبر بيئات متنوعة، بما في ذلك المواقع البعيدة أو الشبكات الموصولة بالهواء أو الأجهزة المختلفة. يجب أن يدعم الأنظمة السحابية والهجينة والمحلية. وأخيراً، التمكين. يجب أن تكون عمليات الاسترداد بديهية بما يكفي لموظفي الخطوط الأمامية لتنفيذها بثقة دون انتظار موارد تكنولوجيا المعلومات المرهقة. عندما تتحقق هذه الشروط، تتسارع سرعة الاسترداد بشكل كبير.

من خلال تضمين هذه القدرات في استراتيجيات المرونة الخاصة بها، يمكن للمؤسسات أن تتغلب بشكل أفضل على أي شيء قادم، سواء كان هجومًا إلكترونيًا أو حدثًا جيوسياسيًا أو عطلًا روتينيًا في الأجهزة.

حان وقت العمل الآن

المخاطر التي تواجهها الشركات اليوم ليست افتراضية. ففقدان البيانات وبرمجيات الفدية الخبيثة والأخطاء البشرية والكوارث الطبيعية هي حقائق يومية، ويتزايد تواترها وتأثيرها. والشرق الأوسط ليس استثناءً، بل إن الاقتصادات الرقمية سريعة النمو في منطقتنا والتحديات التشغيلية الفريدة تجعل الحاجة إلى المرونة أكثر إلحاحاً.

من خلال الاستثمار في حلول التعافي السريعة وسهلة الاستخدام وتمكين جميع الموظفين من القيام بدورهم، لا يمكن للشركات أن تنجو من هذه اللحظات الحرجة فحسب، بل يمكنها أن تخرج أقوى وأكثر ثقة. لأنه في النهاية، ليست جودة النسخ الاحتياطية أو أمانها هي المهمة، بل مدى السرعة التي يمكنك من خلالها إعادة الحياة إلى عملك عندما تكون الدقائق مهمة.

بقلم زياد نصر، المدير العام في Acronis الشرق الأوسط

مقالات ذات صلة

عرض الكل