تشهد تكنولوجيا السفر الذكي تحولًا جذريًا في قطاع السياحة العالمي، إذ تغيّر الطريقة التي يخطط بها المسافرون لرحلاتهم، ويحجزونها، ويخوضون تجاربهم السياحية.

وكشف تقرير جديد صادر عن شركة Tourism Economics لصالح معرض سوق السفر العربي (ATM)، أن 60% من المسافرين في دولة الإمارات يثقون بالذكاء الاصطناعي لإدارة جميع جوانب رحلاتهم، وهي نسبة تفوق المعدل العالمي البالغ 48%. وتوقع التقرير أن يستمر هذا الاتجاه في النمو مع ازدياد اعتماد المستهلكين على التكنولوجيا في سلوكهم اليومي.

وأشار التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداةً أساسية في تخطيط الرحلات إلى منطقة الشرق الأوسط، حيث استخدمه نحو ستة من كل عشرة مسافرين لأغراض التخطيط، فيما استخدمه 21% منهم قبل رحلتهم الأخيرة.

وركّزت الدراسة على النقاط التالية:

• دور الذكاء الاصطناعي في تقديم توصيات شخصية وتجارب حجز مخصصة

• اعتماد شركات السفر على الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء وتعزيز النمو الاقتصادي

وشكّل معرض سوق السفر العربي 2025 منصةً رئيسيةً لمناقشة التحول الرقمي في قطاعَي السفر والسياحة، حيث شارك خبراء من مجالات التكنولوجيا، والضيافة، وتنظيم الفعاليات، لتبادل الرؤى حول الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمنصات الشخصية، والحلول المستندة إلى البيانات.

وأكدت إيمي ريد، نائب رئيس الابتكار في شركة Sabre Hospitality، أن التكنولوجيا ينبغي أن تعزز التواصل الإنساني في قطاع الضيافة، لا أن تستبدله. ولفتت إلى أن الابتكار يجب أن يُبرز اللحظات الفارقة، ويُتيح للموظفين التفرغ لتجارب أكثر عمقًا مع الضيوف.

وأضافت ريد أن توقعات الضيوف تطورت بشكل ملحوظ، إذ أصبح المسافرون اليوم يتوقعون استجابات فورية، مما أدى إلى تطوير أدوات مثل SynXis Concierge AI، وهو حلّ قائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يُساعد الفنادق في تقديم ردود دقيقة وفورية، ويُقلل الاعتماد على المعرفة الفردية للموظفين.

ومن الابتكارات اللافتة أيضًا أداة “مجد آل”، وهو مساعد افتراضي ذكي طورته شركة ميرال، ويُستخدم في واجهة ياس البحرية وعالم فيراري في جزيرة ياس – أبوظبي، حيث يُقدّم توصيات شخصية بناءً على تفضيلات كل زائر.

كما تعمل مؤسسات أخرى، مثل المسافر وExpedia TAAP، على تطوير أدوات تستند إلى مشكلات المستهلكين الفعلية، بما يضمن توافق الحلول التقنية مع احتياجاتهم الواقعية.

ويشهد قطاع الفعاليات والأعمال (MICE) بدوره تحولًا كبيرًا بفضل الذكاء الاصطناعي، إذ من المتوقع أن تصل قيمة هذا القطاع عالميًا إلى 945 مليار دولار في عام 2025، وأن تتجاوز 2.3 تريليون دولار بحلول عام 2032، ما يُعزّز الحاجة إلى أدوات ذكية قابلة للتوسع تُسهم في أتمتة العمليات، وتوليد محتوى متعدد اللغات، وتقديم تجارب مخصصة للفعاليات.

ورغم هذه التطورات، حذّر الخبراء من الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي، مؤكدين ضرورة الحفاظ على التفاعل الإنساني الأصيل كعنصر جوهري في تجربة السفر.

وأشارت دانييل كيرتس، مديرة المعرض في منطقة الشرق الأوسط لـمعرض سوق السفر العربي، إلى أن أنجح الابتكارات التكنولوجية هي تلك التي تُحسِّن الكفاءة وتُعزز التفاعل الإنساني، مؤكدةً أن القطاع يُولي اهتمامًا كبيرًا للابتكار المسؤول من خلال وضع الإنسان في صميم الحلول التقنية.

وشهدت منطقة Travel Tech في ATM نموًا بنسبة تجاوزت 26% في عدد المنتجات المعروضة هذا العام، ما يعكس التوسع المتسارع في هذا القطاع. ومن المقرر أن تنطلق النسخة المقبلة ATM 2026 خلال الفترة من 4 إلى 7 مايو، لمواصلة استكشاف مستقبل السفر الذكي.

مقالات ذات صلة

عرض الكل