تسبب عطل في خدمات Microsoft يوم الخميس 12 نوفمبر في تعطيل Outlook وTeams وعدد من خدمات Microsoft 365، ما أثر على المستخدمين في مناطق متعددة حول العالم. كما امتد الانقطاع إلى موصلات Microsoft 365 التي تستخدمها خدمات OpenAI وAnthropic.

واستمر العطل لأكثر من خمس ساعات لدى بعض المستخدمين، فيما عملت Microsoft على استعادة الخوادم المتأثرة. كما شمل الانقطاع خدمة Copilot التابعة للشركة.

وسجلت منصة Downdetector ذروة بلغت 138,058 بلاغاً عن مشكلات في Outlook بالولايات المتحدة، عند نحو الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت الساحل الشرقي، قبل أن يتراجع العدد إلى قرابة 34,490 بلاغاً في وقت لاحق من المساء. وتعكس هذه الأرقام بلاغات المستخدمين عبر المنصة، ولا تمثل إحصاءً مؤكداً للعملاء المتضررين.

وسرعان ما امتد تأثير الانقطاع إلى نطاق عالمي، إذ أفادت Downdetector بتلقي بلاغات من 74 دولة وإقليماً خلال نحو ساعة. وأعلنت Microsoft في البداية أنها تحقق في تقارير عن مشكلات في الأمريكتين، قبل أن تؤكد احتمال تأثر الاتصال بخدمات Microsoft 365 في أي منطقة حول العالم.

وأرجعت Microsoft العطل إلى ضغوط على بنيتها التحتية، موضحة أن أجزاء منها شهدت ارتفاعاً في مستويات الأحمال بعدة مناطق، ما يُرجح أنه أسهم في حدوث أخطاء الاتصال. وأضافت أن بعض الخوادم أصبحت غير متاحة بشكل مفاجئ، الأمر الذي زاد الضغط على البنية التحتية المتبقية. وأكدت الشركة أنها لم تحدد أي هجوم إلكتروني بوصفه سبباً للانقطاع.

وفي تحديثات نشرتها عبر منصة X، أوضحت Microsoft أنها أوقفت عمليات نشر التحديثات مؤقتاً، وحولت حركة المرور بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة، إلى جانب إعادة تشغيل الخوادم. وقالت الشركة إنها تعمل بشكل مكثف على اتخاذ جميع الإجراءات الممكنة للحد من تأثير العطل.

من جانبه، ذكر متحدث باسم Microsoft أن الشركة تحقق في مشكلات طالت خدمات Microsoft 365، ولا سيما Exchange Online. وعند الساعة 5:47 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي، سجلت Downdetector نحو 13 ألف بلاغ عن مشكلات في Microsoft 365، إلى جانب 763 بلاغاً متعلقاً بخدمة Teams. وأشارت Microsoft إلى استقرار بعض الخوادم التي تمت استعادتها، والعمل على تحويل حركة المرور إلى مسارات بديلة متى أمكن ذلك.

وجرت عملية استعادة الخدمات تدريجياً، حيث أفادت Microsoft بعد الساعة السادسة مساءً بتوقيت الساحل الشرقي برصد تحسن محدود مع بدء إعادة اتصال المستخدمين. وحذرت الشركة من أن عودة الخدمات قد تستغرق وقتاً مع استعادة الطاقة الاستيعابية للأنظمة، مشيرة إلى أن بعض محاولات الاستعادة لم تحقق النتائج المتوقعة، رغم تسجيل مؤشرات إيجابية في وقت سابق.

وامتدت تداعيات العطل إلى أدوات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بخدمات Microsoft 365. وأعلنت OpenAI أنها تحقق في مشكلة قد تؤدي إلى فشل إنشاء اتصالات جديدة عبر موصلات Microsoft، فضلاً عن احتمال عدم عمل بعض الأدوات بالشكل المتوقع. كما أفادت Anthropic بوجود مشكلة لدى أحد مزودي الخدمات الأساسيين أثرت في موصل Microsoft 365 الخاص بها.

ويأتي هذا الحادث بعد انقطاع سابق في خدمات Azure خلال أكتوبر، أثر في عدد من خدمات Microsoft ومنصات أخرى عبر الإنترنت. ويبرز عطل الخميس مدى تأثير المشكلات التي تطال البنية التحتية المشتركة، إذ يمكن أن تتسبب في تعطيل خدمات البريد الإلكتروني وأدوات التعاون ومنصات الذكاء الاصطناعي المتصلة بها في الوقت نفسه.

مقالات ذات صلة

عرض الكل