أعلنت يونيفور توقيع عقد الاستحواذ على جاكادا. يتمتع برنامج التشغيل الآلي المتقدم من جاكادا بسجل حافل من الحلول السريعة والفعالة لمشاكل مركز الاتصال الصعبة وتمكين، تصميم، وتنفيذ تجارب العملاء الثورية.

دمج منصة يونيفور للتشغيل الآلي للمحادثات مع منصة جاكادا الخارقة برمز منخفض او بدون رمز، سيمكّن المؤسسات من أتمتة تفاعلات العملاء الأساسية دون عناء عبر الخدمة الذاتية او بمساعدة الوكيل. يمكن للمستخدمين الشركات تحقيق التحول الرقمي الحديث من خلال هذه المنصة الشاملة، مما يؤدي إلى عائد استثماري هائل.

سيشهد العملاء فوائد كبيرة من الحل التعاوني، جنبًا إلى جنب مع إمكانات الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي للمحادثة من يونيفور وعقود من الخبرة التي اكتسبتها جاكادا في مراكز الاتصال، مثل:

• تتيح الواجهة الملائمة للأعمال مع منصة منخفضة الرمز / بدون رمز للمستخدمين خلق تدفقات تفاعلية لتحسين التشغيل الآلي والاعتماد السريع.

• نماذج الذكاء الاصطناعي المحسّنة والقابلة للضبط للعديد من قطاعات الصناعة.

• سير العمل وأتمتة العمليات الروبوتية للخدمة الذاتية متعددة الوسائط والتفاعلات بمساعدة الوكيل.

• الإجراء التالي الأفضل مكتوب بالكامل ومُفعّل بالذكاء الاصطناعي لتوجيه كل من المستهلك والوكيل.

• تحسين التوجيه القائم على المعرفة لمساعدة الوكلاء على العمل بكفاءة ودقة أكبر.

• تقارير عمل ما بعد المكالمة للوكيل وترتيبات مكالمات مؤتمتة للغاية. التسجيل الآلي للوعود التي تم تقديمها أثناء تفاعلات الوكلاء، بالإضافة إلى إدارة ما بعد المكالمة.

• تحليلات وآراء تفاعلية شاملة.

يحدث الاستحواذ عندما تنخرط الشركات في المزيد من المناقشات المذهلة مع عملائها من خلال مجموعة متنوعة من المنصات وطرق الاتصال. أصبحت الصناعة الآن مجزأة للغاية، مع الحلول المحددة التي تغطي الخدمة الذاتية، مساعدة الوكيل، التحليلات، الأمن، المكتب الأمامي، المكتب الخلفي، وأتمتة العمليات الروبوتية.

بعد استحواذ جاكادا و يونيفور على مختبرات أبحاث المشاعر في يناير 2021، ستكون يونيفور المورد الوحيد الذي يوفر إمكانات كود منخفض / لا كود مثبتة جنبًا إلى جنب مع أفضل صوت وفيديو ذكاء اصطناعي، بما في ذلك الخدمة الذاتية، مساعدة الوكيل الذكي أثناء الاتصال، ملخصات عمل كاملة باللغة الطبيعية بعد المكالمة، حلول وكيل موثوق به، وتحليل ما بعد التفاعل. يمكن للعملاء الآن تقديم مكاتب أمامية وخلفية مأتمتة عبر كل مشاركة لعميل ووكيل، مما يؤدي حقًا إلى تحسين كل محادثة، كل ذلك ضمن تجربة مستخدم وسطح مكتب انسيابي وصديق للأعمال.

قال أوميش ساشديف، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس ليونيفور: “أرحب بفريق جاكادا وأحتفل بالإعلان الذي سيؤدي في نهاية المطاف إلى جلب أحدث تقنيات الرمز المنخفض / بدون رمز إلى محفظتنا، إلى جانب فريق موهوب للغاية من المحترفين الذين سيشحنون محرك الابتكار لدى يونيفور“.

وأضاف: “أنا متحمس جدًا لانضمام فريق جاكادا إلينا حيث نعمل معًا لتقديم طرق جديدة لعملائنا لبناء وتقديم تجارب عملاء تحويلية بسرعة وسهولة”.

قال يوشاي روزينبلات، الرئيس التنفيذي لشركة جاكادا: “يعتمد عملاؤنا علينا في تقديم أحدث وأفضل الحلول لمساعدتهم على تنمية أعمالهم”.

واضاف: “نحن متحمسون لتوحيد جهودنا مع فريق يتمتع بالخبرة والشغف بشأن مراكز الاتصال، تجربة العملاء، والأتمتة الذكية. بالنظر إلى ما طورته يونيفور عبر هذه المجموعة الواسعة من التطبيقات والمجالات، فإننا نعلم أنه معًا، سنقود الصناعة حقًا بطرق جديدة ومثيرة، وسنجمع بين قدرات الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتقديم حلول تخلق قيمة دائمة وتمايزًا لدى عملائنا”.

سيصبح فريق جاكادا، الملكيات الفكرية، والمنتجات جزءًا من يونيفور، مما يسمح لها بمواصلة تقديم الحلول والخدمات الرائدة في الصناعة لقاعدة عملائها المشتركة العالمية، وفقًا لشروط ما قبل الإستحواذ. تبقى الشروط المالية للصفقة والتفاصيل الأخرى سرية.

مقالات ذات صلة

عرض الكل