أصدرت شركة ServiceNow، المنصة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي للتحول المؤسسي، أحدث إصدار من مؤشر نضج الذكاء الاصطناعي المؤسسي بالتعاون مع شركة Oxford Economics، حيث أظهرت النتائج اتجاهًا مفاجئًا في أوروبا ومنطقة الشرق الأوسط، إذ سجّل المؤشر تراجعًا بمقدار 10 نقاط في متوسط نضج الذكاء الاصطناعي، رغم زيادة الاستثمارات في هذا المجال.

وبحسب التقرير، تواجه المؤسسات صعوبة في مواكبة وتيرة الابتكار السريعة، وتعجز العديد منها عن تحويل طموحات الذكاء الاصطناعي إلى حلول فعالة قابلة للتوسع.

ويُقيّم المؤشر خمسة مكونات رئيسية، تشمل: القيادة والاستراتيجية، وسير العمل، والمهارات، والحوكمة، والاستثمار، بهدف تقديم صورة شاملة عن جاهزية المؤسسات لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي.

وشمل التقرير العالمي في عامه الثاني آراء ما يقرب من 4500 مشارك حول العالم، من بينهم 1950 مشاركًا من تسعة أسواق في منطقة أوروبا والشرق الأوسط، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

وأوضحت ServiceNow أن الذكاء الاصطناعي العامل (Agentic AI) يدفع نحو المزيد من التجارب في المنطقة، غير أن وتيرة الابتكار تتجاوز قدرة المؤسسات على تنفيذ هذه التقنيات ضمن إطار منظم وخاضع للحوكمة، مما أدى إلى تراجع متوسط النضج من 44 إلى 34 نقطة من أصل 100.

وقالت كاثي موزايز، رئيسة ServiceNow في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، إن المؤسسات تسرّع من تنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي، إلا أن معظمها لا يزال في مراحل مبكرة، مشددة على أهمية وجود قواعد صلبة، واستراتيجيات واضحة للبيانات، وتطوير للمهارات لضمان النجاح.

وتتوقع شركة IDC أن يبلغ حجم الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في أوروبا 144.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028، ما يشير إلى إمكانات كبيرة في هذا المجال، إلا أن التنفيذ يبقى التحدي الأكبر.

وحدّد التقرير ثلاثة توجهات رئيسية ترسم مسار الذكاء الاصطناعي في المنطقة:

• تزايد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، إذ أفاد نحو 47% من المشاركين في أوروبا والشرق الأوسط بإطلاق أكثر من 100 حالة استخدام خلال العام الماضي.

• نمو اعتماد الذكاء الاصطناعي العامل، حيث يستخدمه حاليًا 15% فقط، بينما يخطط 42% لتطبيقه خلال العام المقبل.

• استمرار وجود فجوة في الحوكمة، حيث تُعدّ أمن البيانات العائق الأبرز أمام تحقيق القيمة الكاملة للذكاء الاصطناعي في دولة الإمارات.

وأكدت ServiceNow أن الحوكمة يجب أن تكون جزءًا أساسيًا منذ البداية، عبر وضع السياسات وآليات الرقابة والمساءلة عند تبنّي تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي العامل.

وسجّلت دولة الإمارات معدل نضج للذكاء الاصطناعي بلغ 35 نقطة، وهو الأعلى في المنطقة إلى جانب المملكة المتحدة، إلا أن 9% فقط من المؤسسات وصلت إلى المرحلة الأكثر تقدمًا من النضج.

واختتمت ServiceNow التقرير بالتأكيد على أن توسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل فعّال وآمن يتطلب حوكمة استراتيجية ومواهب مؤهلة.

مقالات ذات صلة

عرض الكل