أعلنت شركة ManageEngine، التابعة لشركة Zoho Corporation والمتخصصة في حلول إدارة تقنية المعلومات للمؤسسات، عن إطلاق وكلاء Zia Agents المعتمدين على الذكاء الاصطناعي ضمن مجموعة حلولها لإدارة المؤسسات الرقمية، في خطوة تهدف إلى تمكين بيئات تقنية معلومات ذاتية التشغيل.

وأوضحت الشركة أن الوكلاء الجدد تم تطويرهم ضمن إطار عمل آمن ومتوافق مع متطلبات الخصوصية، حيث يمكنهم تنسيق المهام وتنفيذها بشكل مستقل دون الحاجة إلى تدخل بشري، ما يمثل محطة مهمة في رؤية الشركة نحو تحقيق التشغيل الذاتي الكامل لعمليات تقنية المعلومات.

وقال راجيش غانيسان، الرئيس التنفيذي لشركة ManageEngine، إن النماذج العامة المتقدمة للذكاء الاصطناعي توفر قدرات واسعة الاستخدام، لكنها لا تكون دائماً الأكثر كفاءة في المجالات المتخصصة مثل إدارة تقنية المعلومات المؤسسية. وأضاف أن الشركة تركز على تطوير تقنيات ذكاء اصطناعي مصممة خصيصاً لتقديم قيمة عملية من حيث التكلفة والاستدامة على المدى الطويل، مع توفير منصة موثوقة تساعد العملاء على تحقيق نتائج أكثر كفاءة.

وتتيح القدرات الجديدة للمؤسسات نشر وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للاستخدام بنقرة واحدة، كما يمكن للمستخدمين إنشاء وكلاء مخصصين عبر منصة Zia Agent Studio سواء من الصفر أو باستخدام أوامر باللغة الطبيعية. وتوفر المنصة مرونة كاملة في تخصيص إعدادات الوكلاء والأدوات ومصادر المعرفة المستخدمة.

كما تدعم ManageEngine مفهوم تنسيق الوكلاء المتعددين (Multi-Agent Orchestration)، حيث يمكن لوكيل رئيسي إدارة مجموعة من الوكلاء المتخصصين وتوجيه المهام تلقائياً إلى الوكيل الأنسب لتنفيذها. وأكدت الشركة أن بيانات العملاء لا تُستخدم مطلقاً في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، مع إمكانية تحديد ضوابط وإرشادات لسلوك الوكلاء، إضافة إلى أدوات مراقبة توفر رؤية شاملة لجميع الإجراءات التي يقومون بها.

وتدعم أدوات ManageEngine أيضاً بروتوكول Model Context Protocol (MCP) القياسي، ما يسمح بدمجها مع نماذج اللغة الكبيرة ومنصات الذكاء الاصطناعي القائمة على الوكلاء من جهات خارجية.

ومع إطلاق Zia Agents، توسع الشركة نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي من مجرد تقديم المساعدة إلى التنفيذ الذاتي للمهام عبر مجالات إدارة خدمات تقنية المعلومات، والمراقبة الشاملة للبنية التقنية، وإدارة الأجهزة الطرفية، والعمليات الأمنية. ويعمل الوكلاء عبر منصة موحدة ضمن منظومة ManageEngine، ما يتيح تبادل الذكاء والمعرفة بين المنتجات المختلفة دون الحاجة إلى عمليات تكامل مخصصة.

وفي مجال إدارة الخدمات، يمكن للمؤسسات تطوير وكلاء مخصصين لدعم سير العمل في أقسام تقنية المعلومات والأعمال، مثل مساعدين لحل المشكلات، ومساعدي الموارد البشرية، ومحللي صحة عناصر التهيئة. كما توفر المنصة وكلاء جاهزين مثل أخصائي مكتب الخدمة من المستوى الأول (L1 Service Desk Specialist)، ومولد مراجعات ما بعد الحوادث، ومولد مقالات قاعدة المعرفة.

أما في مجال العمليات التقنية، فتضيف المنصة طبقة تنفيذية جديدة إلى أنظمة المراقبة والتحليل، حيث يمكن للوكلاء تحديد الأسباب الجذرية للأعطال والمساعدة في تنفيذ عمليات الاستعادة التلقائية. كما يمكنهم تحليل الزيادات غير المتوقعة في تكاليف الخدمات السحابية وحساب النفقات عبر حسابات سحابية متعددة.

وفي قطاع الأمن السيبراني، يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي على أتمتة مهام مراجعة المستخدمين وربط التنبيهات الأمنية وإجراء التحقيقات متعددة المراحل، ما يساهم في تقليص ساعات العمل اليدوي إلى دقائق معدودة. كما يمكن للمؤسسات إنشاء وكلاء مخصصين يتوافقون مع إجراءاتها الداخلية وأولويات المخاطر والمعرفة التنظيمية لتعزيز الدقة وتقليل الإنذارات الخاطئة.

ومن خلال التكامل عبر مختلف مكونات بيئة تقنية المعلومات، يستطيع الوكلاء ربط الأحداث الشاذة وتقييم الثغرات الأمنية ورسم خريطة للمخاطر المرتبطة بالأجهزة ضمن تحليل موحد، إلى جانب تمكين فرق الأمن من التفاعل مع بيانات السجلات والتنبيهات باستخدام اللغة الطبيعية وإجراء التحقيقات عبر وكلاء جاهزين أو مخصصين.

وتشمل إمكانات إدارة الأجهزة الطرفية وكلاء متخصصين في فرز أحداث أنظمة الكشف والاستجابة للنقاط الطرفية (EDR)، والتحقيق في الأجهزة، ومعالجة مشكلات التحديثات البرمجية، وإدارة الامتثال. ويعمل وكيل فرز أحداث EDR على ربط بيانات القياس وتحليل سلاسل الهجمات وفق إطار MITRE ATT&CK وتقديم توصيات ذات أولوية قبل تدخل المحللين الأمنيين، بينما يوفر وكيل التحقيق في الأجهزة تحليلاً فورياً للأسباب الجذرية بمجرد إنشاء تذكرة دعم.

مقالات ذات صلة

عرض الكل