أعلن سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، عن التزام الهيئة بدعم توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، في إطار مبادرة تهدف إلى القضاء على البيروقراطية وتعزيز تنافسية دولة الإمارات عالميًا.

وقد احتلت الإمارات المرتبة الأولى عالميًا في مؤشر غياب البيروقراطية لعام 2025، والذي يندرج ضمن محور كفاءة الحكومة في تصنيف التنافسية العالمية الصادر عن المعهد الدولي للتنمية الإدارية (IMD).

وكشف الطاير أن ديوا حققت تكاملًا رقميًا كاملًا في أكثر من 100 مشروع، بالتعاون مع 65 جهة حكومية وخاصة، كما بلغت نسبة أتمتة الخدمات 100%.

ونتيجة لذلك، ارتفعت نسبة تبنّي الخدمات الرقمية إلى 99.5%، كما وصلت نسبة سعادة المتعاملين إلى 98.3%، وبلغت جودة الخدمات 95%.

واعتمدت الهيئة سياسة خدمات 360، التي أسهمت في إلغاء 90% من نقاط تقديم الخدمة، مما ساعد في تبسيط الإجراءات ورفع مستوى رضا المتعاملين.

وتتوفر حاليًا جميع خدمات ديوا عبر موقعها الإلكتروني، وتطبيقها الذكي، والقنوات الحكومية الموحدة، حيث أُعيد تصميم الخدمات لتكون رقمية بالكامل، بدءًا من تقديم الطلب وحتى إصدار الوثائق.

وأعلن الطاير عن نجاح خدمة تنبيه الاستهلاك المرتفع للمياه، التي أسهمت في إصدار أكثر من 3.2 مليون تنبيه لرصد تسربات المياه في المباني، مما ساعد في توفير أكثر من 61 مليون متر مكعب من المياه، وتوفير ما يزيد على 743 مليون درهم.

وشدد الطاير على التزام ديوا بإلغاء الخطوات غير الضرورية، وتقليل تكاليف التنقل على المتعاملين، مع التركيز على تقديم خدمات رقمية استباقية وآمنة ومبتكرة.

وقد أدّى التحول الرقمي إلى تحسين عمليات الرصد، ورفع دقة البيانات، واكتشاف المشكلات مبكرًا، مما مكّن المسؤولين من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة بالاعتماد على البيانات، وأسهم في تعزيز الشفافية والثقة في أداء الجهات الحكومية.

وسلّط الطاير الضوء على مبادرتين رئيسيتين:

• خدمة الاستجابة الذكية للمياه: تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ونجحت في تقليص خطوات المعالجة الميدانية من 10 إلى 5 خطوات، وتفعيل التشخيص الذاتي بخطوة واحدة، وتقليل زمن إعداد التقارير بنسبة 45%، وتقليص الزيارات الميدانية بنسبة 36%، مما رفع نسبة رضا المتعاملين إلى 95.7%.
• نظام إدارة انقطاعات المياه الذكي: ساهم في تقليل عدد البلاغات الفنية، وتقليص وقت الإبلاغ من ساعتين إلى نقرة واحدة فقط، إلى جانب تحسين مؤشرات الأداء اللحظي، وتسريع زمن الاستجابة من 45 دقيقة إلى 10 دقائق فقط.

وتواصل ديوا المضي قدمًا في تعزيز الأتمتة والتميّز الرقمي، بهدف تحسين جودة الخدمات، وتقليل التكاليف، ودعم الأهداف الوطنية لدولة الإمارات.

مقالات ذات صلة

عرض الكل