أعلنت Endava، مجموعة التحول المؤسسي المدفوعة بالتكنولوجيا، عن الإطلاق الرسمي لشراكة خدمات مُدارة متعددة السنوات مع RX، إحدى أبرز الشركات العالمية المنظمة للفعاليات والمعارض. وتشمل الاتفاقية تقديم دعم تقني شامل يتضمن خدمات مكتب الدعم، والبنية التحتية، والخدمات الميدانية، وإدارة التطبيقات، بهدف ضمان سلاسة العمليات التشغيلية للفعاليات العالمية، حيث يمكن لأي توقف تقني أن يؤثر مباشرة في تجربة الحضور.

وتنظم RX أكثر من 350 فعالية سنوياً في 25 سوقاً حول العالم، ما يجعل من العمليات التقنية الموثوقة والقابلة للتوسع ضرورة استراتيجية. وتدعم هذه الشراكة مسيرة التحول التقني للشركة من خلال تثبيت الخدمات الأساسية، وتطبيق نموذج تشغيلي يركز على الكفاءة والأتمتة والمرونة التشغيلية.

ومنذ بدء التشغيل في ديسمبر الماضي، حققت Endava تحسينات ملموسة عبر منظومة تقنية المعلومات لدى RX، حيث تم الرد على 97% من مكالمات مكتب الدعم خلال 60 ثانية، مع إدارة أكثر من 5,800 تذكرة دعم شهرياً على المستوى الدولي. كما بلغ معدل رضا المستخدمين 9.5 من 10، ما عزز الثقة في اتساق وأداء الخدمات التقنية للشركة.

كما قامت Endava وRX بترسيخ أسس حوكمة قوية من خلال تقارير خدمات منظمة واجتماعات مراجعة أعمال ربع سنوية، بما يضمن الشفافية والمساءلة وتوفير إطار عمل للتحسين المستمر.

وقال Nick Lowe، نائب رئيس التكنولوجيا لدى RX، إن Endava أحدثت زخماً حقيقياً في عمليات تقنية المعلومات العالمية، وأسهم تأثيرها في تعزيز سرعة الاستجابة والثقة عبر فرق العمل، مؤكداً أن الشركة تثبت مكانتها كشريك استراتيجي طويل الأمد مع تسارع جهود التحديث والأتمتة.

من جانبه، أوضح Alastair Lukies، رئيس قسم التفاعل في Endava، أن الفعاليات الحية لا تحتمل هامشاً للأخطاء التقنية، مشيراً إلى أن دور Endava يتمثل في ضمان استقرار التكنولوجيا وجاهزيتها للتوسع، وأن هذه الشراكة تجسد قدرة الخدمات المُدارة الحديثة على تحقيق استقرار فوري وابتكار طويل المدى.

وستشهد المرحلة المقبلة من التعاون توسيع نطاق الأتمتة في عمليات مكتب الدعم والبنية التحتية، مع اعتماد تدفقات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز السرعة والاتساق وجودة الخدمة. كما يُتوقع أن تسهم الأدوات التشغيلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في تقليل الحوادث التقنية، وتحسين تجربة المستخدم، وتعزيز المرونة التشغيلية عبر مختلف الأسواق.

وتعكس هذه الشراكة تركيز Endava الاستراتيجي على بناء علاقات طويلة الأمد في مجال الخدمات المُدارة المعقدة، بما يعزز حضورها في قطاع الفعاليات والإعلام، ويؤكد دورها المتنامي في قيادة التحول التقني العالمي.

مقالات ذات صلة

عرض الكل